并将他们引导至最佳可用资源

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Convin 的 AI 解决方案将个性化客户数据整合到每次通话互动中，将基于技能的路由提升到新的水平。这意味着更快的服务和更具情境相关性的支持，进一步提升客户体验并减少解决问题所花费的时间。

现在我们已经了解了语音 AI 如何缩短排队时间并增强客户服务，让我们来探索自定义 AI 代理如何帮助进一步简化运营

定制呼叫中心语音 AI：简化呼叫中心运营
自定义 AI 代理是现代呼叫中心的支柱，旨在承担重复性任务，让人工代理专注于更高价值的工作。这些由 AI 驱动的工具（例如自定义呼叫中心 AI 代理）可处理许多客户查询，让人工代理专注于需要个人关注的更重要的任务。

1. 自动化日常查询和重复任务
如果 60-70% 的咨询可以自动处理，您的呼叫中心将节省 准确的手机号码列表 多少时间？许多打入联络中心的电话都涉及简单、重复的任务，不需要人工代理来解决。将这些常规咨询自动化可以大大减轻人工代理的压力，更重要的是，缩短客户的等待时间。

Convin 的虚拟代理是一款定制的呼叫中心 AI 代理，专门用于自动执行大量任务，例如潜在客户跟进、预约和外拨活动。通过自动处理这些交互，代理可以显著降低呼叫量、减少排队时间并提高运营效率。使用 AI 机器人的呼叫中心报告称，无需人工参与即可处理高达 65% 的常规查询，从而使高峰时段的呼叫量减少30%。

2. 利用人工智能呼叫代理提高首次呼叫解决率 (FCR)
首次呼叫解决率 (FCR)是反映呼叫中心效率的关键绩效指标。FCR 越高，重复呼叫就越少，从而直接减少其他客户的等待时间。自定义 AI 代理通过快速访问客户数据并在首次互动期间提供实时解决方案来帮助提高 FCR。

Convin 的虚拟代理使用先进的自然语言处理 (NLP) 来准确理解客户查询并提供即时解决方案。通过在第一次通话中解决问题，Convin 的人工智能减少了后续跟进的需求，确保更快地解决问题并缩短排队时间。