获取潜在客户的基础始终是良好的数据库。好，即是最新的并且包含可能对我们的服务感兴趣的人的数据（考虑到性别、年龄或兴趣等人口统计因素等）。创建和使用数据库时，您还应该记住安全性- 文件必须存储在未经授权的人员无法访问的地方，并且您还必须确保您计划联系的人已同意这一点（GDPR问题）以及广泛理解的个人数 荷兰手机号码 据保护）。
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为了有效、方便地与潜在客户合作，各种类型的工具将有助于实时更新客户信息，特别是联系历史记录或异常事件。如果其他顾问也可以使用此类注释，那就太好了 - 这有助于避免用户多次被问到同一问题的情况。适当的软件可以实现便捷的信息共享（联络中心办公室每天都使用此类解决方案）。
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潜在客户处理——如何组织获得的联系人？
潜在客户处理是一个广泛的概念，不仅仅涵盖获取客户联系人。为了使活动有效，需要以各种方式对这些联系人进行分类、更新和组织。可能有必要对它们进行过滤，例如选择在特定时间购买产品、利用促销或订阅过期的人。这项任务可能会变得乏味且耗时，尤其是对于非常广泛的客户群。那么，上述工具对于改善广泛理解的潜在客户工作是必要的。
值得强调的是，最好详细规划潜在客户的生成和处理 - 联系人使用不当可能会导致销售机会的丧失、客户的沮丧，如果出现重大疏忽，还会导致法律问题（相关）例如，非法使用个人数据）。
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各种潜在客户生成渠道
过滤和分组潜在客户还包括将潜在客户与销售漏斗的各个阶段相匹配。这个过程的一个要素是所谓的潜在客户评分，即对每个潜在客户的评估 - 它与多大的销售机会相关。潜在客户的产生和处理可以通过多种渠道进行。这些包括：
销售热线和其他电话营销渠道- 值得将其委托给联络中心专家，因为通过电话销售是一项艰巨的任务，需要知识和准备。
在线渠道——例如网站聊天、电子邮件营销、时事通讯、联系表格中的线索。
客户服务办公室 ——这是当前或潜在客户致电的地方（同时，这是追加销售的机会）。
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值得记住的是，与潜在客户合作还涉及处理来自与品牌的各种联系渠道（入站）的传入潜在客户。例如，这些人订阅了时事通讯，通过联系表发送询问，或者参加了在社交媒体平台上组织的比赛的用户。在销售活动中使用这些类型的联系人是值得的。
如果您与联络中心合作，办公室员工可以对通过这些渠道获得的销售线索进行分析，并在适当的准备后，将其传输（仔细分类后）给您的销售人员。
获取和处理潜在客户——为什么值得与呼叫中心合作？
使用联系人是一项相对困难的任务，尤其是在大型数据库的情况下。并非所有潜在客户都具有同等价值 - 重要的一步是将它们分类，这可以节省大量时间和精力，从而节省成本。
选择适当的工具（在特定情况和预算下有效）并制定连贯的行动策略也很重要。我们可以代表您处理这一切。
实际上，与生成和处理潜在客户相关的活动需要购买软件和基础设施、雇用和培训员工、租赁办公空间 - 所有这些都涉及成本。将这些活动外包给呼叫中心可能会被证明是预算的最佳利用，同时最大限度地提高效率。您还需要接触处理员工的知识和经验 - 所有这些都意味着外包潜在客户处理可能是最佳选择。
