卡米拉工资
2023 年 5 月 25 日
您是否管理着某个组织或协会？如果是这样，美國whatsapp 您的客户群中很可能包括因各种原因而未续订会员资格的流失会员。我们都曾因为费用过高或不合时宜而取消会员资格。组织可能会向您提供特别优惠、额外福利，甚至特价。他们试图让您重新加入。
对于希望增加或维持收入的组织来说，赢回流失的会员是一个关键因素。实施正确的方法和策略对于任何组织的成功都至关重要。
幸运的是，您可以采用多种技术和活动来挽回流失的会员。在这篇博文中，我们将探讨所有想法并学习如何重建会员忠诚度。
什么是失效会员？
失散会员 是指曾经是某个组织或团体的成员，但不再积极参与或参与的个人。失散会员一词可用于指代：
一段时间内没有积极参与任何组织、俱乐部或协会的会员。
会员资格已过期或选择停止参与的会员。
尚未更新付款信息的用户。
为什么重新激活流失会员很重要
获取客户的成本可能比留住客户高出五到七倍。因此，赢回流失的会员是维持组织健康发展的绝佳方式。以下是重新吸引流失会员至关重要的一些关键原因：
保留和增长：重新激活过期会员以提高保留率并增加会员基础和活跃会员数量。这直接影响您组织的增长和可持续性。
财务影响：通过重新吸引流失会员来增加会员数量有助于为您的组织提供额外资金。重新获得失去的收入和财务支持，为会员的活动、计划、举措和福利提供资金。
提高参与度：重新吸引会员，提高对组织的整体参与度，从而提高忠诚度和满意度。提供参与、贡献和获取组织福利和资源的新机会。
了解会员离开的原因并防止流失
我们已经确定，赢回流失的会员是当务之急。但同样重要的是要了解会员离开的原因，这样你才能防止流失。你可以采取以下步骤来更好地了解会员流失：
进行离职调查：联系离职会员并邀请他们完成离职调查。设计调查以收集离职原因的信息。收集有关会员满意度的信息以及他们可能提出的任何建议。将调查匿名化以鼓励诚实的回答。
分析会员数据：深入研究您的会员数据库，找出会员取消的模式或趋势。寻找会员期限、类型和人口统计等共同特征。分析这些数据，了解哪些会员群体更有可能离开。
寻求直接反馈：通过电话、电子邮件或面对面会议了解流失会员离开的原因。积极倾听他们的反馈，提出开放式问题，并对他们的经历表现出真正的兴趣。准备好接受建设性的批评，并乐于接受改进建议。
按照以下步骤操作，您将确定会员决定取消会员资格的原因。这些信息将帮助您采取防止流失的措施并提供更优质的服务。您还可以以更有效的方式与现有会员互动，了解他们可能遇到的问题。
如何赢回流失的会员
赢回流失会员需要采取战略性方法并实施各种技术。这些方法必须经过量身定制，以便与以前的会员重新建立联系并重新激发他们对贵组织的兴趣。现在我们将研究赢回流失会员的策略和方法。
重新吸引不活跃的会员并提高会员保留率
个性化是商业和营销许多不同方面的关键。因此，通过个性化信息联系过期会员是赢回他们的一大步。使用各种信息，包括电子邮件、电话，甚至手写便条，来表明您真正想要重新联系。除了与过期会员保持联系外，您还会让他们感到被重视和欣赏。
有人可能会说，说起来容易做起来难。流失的会员会因为某种原因取消或决定不再续订会员资格。因此，提供一些可以鼓励他们继续成为贵组织活跃会员的东西是成功的关键，而奖励和折扣在会员保留策略中尤其受欢迎。
为流失会员提供诱人的优惠，有机会让他们重新加入。例如，您可以提供会员折扣、独家内容或活动访问权限，或为重新加入的会员提供独特的福利。
这时收集的反馈就派上用场了。仔细查看您从调查中收集的评论、建议和推荐，了解哪些方面可以改进。
例如，如果一些流失会员认为价格过高，请为他们提供折扣。其他会员可能已经取消会员资格，因为这些福利不再适用或其他地方提供更优惠的价格。如果是这种情况，请审查提供给会员的福利并引入新的流行福利。
如果您需要帮助为会员提供令人兴奋的福利，请前往我们关于分级会员制度的博客文章。
利用客户数据赢回流失的会员
在前面的章节中，我们讨论了数据分析的重要性。现在是时候看看如何做出基于数据的决策了。
您可能会发现重新吸引某些会员可能会很棘手。有些人不会感兴趣，而其他人可能会故意回避您的电话并忽略消息。好消息是，这是很常见的情况。但您不能轻易放弃。现在是时候通过通用的重新吸引活动来瞄准他们了！
组织经常使用电子邮件简报、社交媒体平台和直邮来与以前的成员重新建立联系。这种沟通方式不会打扰用户，用户可以选择是否要与其互动，例如，通过点赞社交媒体帖子。通过这些渠道分享的信息还会提醒以前的成员组织提供的价值和好处。
您是否想知道如何利用客户数据？一个想法是确定最初因促销优惠而加入您组织的特定会员群体。您是否注意到他们在折扣结束后立即取消了会员资格？用另一项特别优惠来瞄准他们。您甚至可以考虑提供终身折扣。
使用个性化内容来续订已过期的会员
会员数据让您可以访问特权信息。您可以查看过期会员参与了哪些内容、参加了哪些活动以及他们最享受哪些福利。
例如，如果您的协会汇集了铁人三项运动员，请分析以前的成员参加最多的比赛。您是否设法确定了他们最喜欢的赛事？给他们打电话或发信告知他们有关赛事的信息，并提供参赛费折扣。您还可以提供有关赛事即将到来的训练计划的信息。
一些离职会员是否指出了离开贵组织的相同原因？与他们联系，重点介绍解决他们之前顾虑或兴趣的新举措、改进或变化。展示贵组织如何因他们的反馈而发展。
提供无缝支付方式
一些组织每年收取会员费的做法仍然很普遍。一些组织甚至不提供信用卡支付，会员费必须通过银行转账支付。您的 21 世纪会员可能会认为这非常不方便。
您是否注意到，有些会员没有续订会员资格仅仅是因为他们忘记付款？是否有人提到没有时间进行银行转账？也许有些人要求按月付款。一个好主意是研究切换到按月付款计划的选项。
值得记住的是，您的会员习惯于每月自动提款。流媒体平台订阅、健身房会员资格和每周水果篮有一个共同点；它们都采用定期付款。因此，如果您希望您的组织更具相关性和吸引力，请考虑数字支付方式。如果您的组织在北欧运营，请务必查看我们的本地直接借记方法。
您是否已经知道前成员离开组织的原因？现在是时候防止更多成员离开您的组织了。
听取流失会员的建议，并在必要时进行改进
流失会员对贵组织可能需要改进的领域有
