1. 在方便的时间致电
几乎每次介绍新呼叫中心员工的培训中提出的最重要问题之一是拨打的电话数量以及由此产生的与客户联系的频率。描述我们目标群体的日常习惯和行为的各种研究和分析在这里都会有所帮助。
为了提高该领域的效率，建议采取以下行动：
每周三和周四上午8 点至 9 点以及下午 4 点至 6点提供最具吸引力的优惠。在此期间，客户很可能不会专注于另一项任务。一个可选的解决方案是尝试挤出一个小时的早餐或午餐时间。
一定要坚持！有些客户只会在下一次对话期间决定购买您的产品或服务 - 建议至少拨打六次电话。
如果您担心谈话会再次被打断，请立即告知对话者提出您的报价所需的时间（如果确实很短），鼓励对话者继续通话。尽量不要延长！
如果您是为了响应客户的兴趣而回电，请尽快回复。离开联系后 5 分钟内，您将实现最高的销售效率，超过 30 分钟后，销售效率最低。
2.注意谈话的质量
当他们听到你的声音时，他们就是这样写你的——字面意思！展示您 加拿大手机号码 的报价时，不仅要关注内容，还要注重正确的展示。对于对话者来说，仅局限于听力是不够的，因为显而易见的原因，他们在对话过程中无法回忆起你的形象。所以他开始根据他获得的信息创建它：声音的音调、音色、强度或动态，为你添加假定的特征。如果负信号的数量超过正信号的数量，则听筒将被挂断。
微笑。情商的基本特征之一是能够感知对话者所处的状态，包括根据他们的声音。明显的悲伤/疲倦与一个问题相关，由于对陌生人天生的不信任，该问题将有效地阻止潜在客户。
说话缓慢而清晰。如果尽管麦克风设置正确，但客户仍报告无法理解您的讲话，请使用良好的录音机练习您的信息的有效性。
始终说明通话的目的。尽量避免封闭式问题，尤其是在否认就意味着结束对话的情况下。询问客户的意见和需求，参考他们给出的答案。
如果提议被拒绝，请询问原因。您获得了双重收益：客户为您提供了宝贵的反馈，并与他进行对话可能会导致交易的最终完成。
3.了解人类心理机制
我们的头脑隐藏着许多秘密。其中之一是某些倾向，在某些条件和适当的情况下，它们有效地指导我们的行为，强烈影响潜意识。最明显的影响是对特定产品/服务的强烈需求。
销售中最常使用以下机制：
获得奢侈品的需要。正如销售网络赚钱的最佳时机是促销一样，您最有效的销售工具将是有关有限数量的促销订单的信息。越难得到的东西，就越受欢迎。促销活动持续时间短，再加上极具吸引力的折扣，即使是最不情愿的对话者也会受到鼓舞。
需要合理化选择。如果客户有机会比较和修改某个报价，他将更有可能选择该报价。实际上，这意味着提出两种具有不同属性和（最重要的是！）价格的报价（产品）。对于每个人来说，有必要准备与对话者的具体情况相关的论据——根据对话的过程，将其中一个提出为更经济、更高效或更现代。
需要选择可用的最佳选项。如果您想销售特定产品，请首先展示其等效产品 - 强烈强调较高的价格或较低的功能。当我们的报价受到批评时，我们也会采取类似的做法，利用购买提供的长期机会来抑制缺陷。
对功能的需求。在谈论产品的优点时，不要描述它的功能，而是描述它在日常生活中给客户带来的好处。遵循 95% 谈论好处，5% 谈论产品本身的模式。
4.展示品牌价值
如果您不以适当的吸引力和可信的方式向对话者展示您的品牌，任何促销活动都不会成功。值得将满意客户的推荐放在网站上的显眼位置，并用销售统计结果补充对话 - 特别是在“最佳”产品的情况下：年龄类别、性别或居住地区。
以下是您在对话期间需要准备的一些短语示例：
该产品与公司产品相同请记住，对话者可能与某个特定公司有关联。
该产品比 Y 产品好在什么地方？拥有有关产品的摘要信息与了解它不同。及时了解制造商提供的所有信息，并将其与市场上的主要报价进行比较。
为什么是你的公司？回答这个问题时，请参考对话者因愿望、年龄或性别而重要的价值观。尝试指出长期利益。
