Почему люди «отстраняются», то есть перестают интересоваться программой лояльности и, , брендом?
В краткосрочной перспективе люди склонны отказываться от программы лояльности главным образом потому, что обещанные вознаграждения поступают слишком поздно. .
но, прежде датские номера всего, они не хотят переживать малоценный опыт. Они хотят чувствовать себя важными, особенными и в центре внимания бренда. Вот почему программа лояльности всегда должна быть персонализированной .
Приведу пример: из отчета Коби выяснилось, что наиболее эффективными программами лояльности являются те, которые структурированы на основе личных и поведенческих данных потребителей: отправка электронных писем в честь дня рождения, использование покупательских привычек для предложения продуктов, ориентированных на конкретного человека, — все это похоже на небольшое дополнительное внимание. способный заставить человека почувствовать себя особенным и более вовлеченным в программу.
