你确信你已经为你的公司创造了最令人愉快的客户服务，但仍然有难缠的客户表达不满并对员工粗鲁。有些甚至可能非常不尊重和辱骂。在所有这些情况下，员工应该保持冷静并专业地与客户打交道，因为这可以保护您的企业声誉。
难缠的客户以及如何应对
• 犹豫的顾客
这类客户无论提出多少问题都无法自己做出决定。在这种情况下，您应该提供最佳的解决方案来满足客户的需求，同时注意不要听起来太唐突。
• 过于挑剔的客户
关键客户是最大的挑战。他们声称已经了解一切并且对提案非常挑剔。在这种情况下，人们应该保持耐心和细心，不要把这种情况视为针对个人。解释性陈述应用于传达有关他们所批评的产品或服务的新信息和想法。
• 激进的客户
这类客户很生气，并认为自己的需求是第一位的。据推测，他坚持认为他应该比所有其他顾客受到优先考虑。你绝对应该保持冷静，不要争论。在聆听来访者的论点时，不应表现出焦虑或情绪化的反应。明确表示您理解他的担忧，然后寻找替代解决方案。
无论你的公司提供的产品、服务或服务有多好，总会有顾客以这样或那样的方式表达他们的不满。公司良好的声誉和堪称典范的客户服务带来了新客户。解决客户疑难问题是首要任务，因为它是保持公司良好声誉的重要组成部分。情况应该得到控制，保持专业很重要！
