Маркетинговые список телефонных номеров юар исследования, клиентов часто являются поляризующими темами. Однако мы считаем, что собираемые вами данные всегда менее пугающие, чем те, которые вы игнорируете. Мы бы утверждали, что преимущества значительно перевешивают недостатки при внедрении опроса удовлетворенности клиентов (CSAT).
Прежде всего, простое предоставление вашим клиентам или покупателям возможности высказать свое мнение имеет большое значение. Конечно, любые важные вопросы или проблемы можно сообщать ежедневно без опроса, но такие усилия позволяют клиентам и вашей компании сделать шаг назад и подумать о более масштабных темах и стратегиях за пределами ежедневных мелочей. Хорошая аналогия — играть в футбол каждый день на поле, сосредотачиваясь на одной игре за раз, а не отступать и смотреть игры из кабинки. Вам нужно тратить время на то и другое, и мы все так заняты беспокойством о мелочах, что забываем о больших.
