我们都知道，假期不仅仅是糖梅和雪人——尤其是对于直接面向消费者的品牌而言。订单量高，季节性政策和促销活动丰富，超过40%的收入来自线上。没有人比客户支持团队更能感受到压力。我们与Brooklinen客户体验经理Caroline Nolan、Minted客户运营经理Nikole Hobson以及 Guru 首席客户官 Anne Raimondi 共同举办了一次网络研讨会，旨在解决这些障碍，并重点介绍如何建立直接面向消费者的支持团队成功并雪橇假期高峰。
请观看下面我们的对话录音或继续阅读我们的要点。
在网络研讨会开始时接受调查的大多数观众都表示，他们的支持团队在假期期间面临着更多的挑战。 80% 的受访者表示，他们认为可以改善团队之间的内部沟通，以缓解这些压力，维持牢固的客户关系，并以高调结束这一年。让我们深入了解蓬勃发展的直接面向消费者的企业正在如何为每年的这个时候做准备。
让您的团队和季节性员工为假期做好准备
假期期间组建团队的最佳方式是什么？
在布鲁克林，卡罗琳发现增加团队人数对 澳洲华人海外数据库包 他们来说并不奏效。相反，他们将全年视为假期准备，以确保每个人都了解其产品的细节。如有疑问，他们可以随时向其他团队寻求额外支持:)
另一方面，Minted 在假期期间将员工人数增加了 5 倍，他们的核心团队承担了更多的责任和领导角色。他们如何简化团队中如此大量员工的入职流程？具有深厚的知识基础。这就是 Nikole 和她的团队需要 Guru 的地方：“自从我们开始使用 Guru 以来，它在扩大我们的团队方面确实改变了我们的游戏规则，因为它使成员能够查找并为他们需要的信息添加书签，这样他们就不会必须记住一切。”
要点： 并非每个人都雇用季节性员工。如果这样做，请确保您有一个入职软件来简化流程。如果不这样做，请将您的企业信息本地化，以使每个人都在同一页面上。
分享有关特定季节促销和政策的最新信息
简化您的知识管理系统。几年前，Brooklinen 的公司知识分散在不同的应用程序中，导致团队需要筛选大量信息才能获得所需的答案。既然他们已经采用了知识共享工具，他们就能够让团队成员承担责任并分解信息以使其更易于使用。请记住，每年的这个时候他们的团队都会收到大量信息！
非技术相关的策略（例如早上的团队聚会）可以确保每个人都以所需的重要更新开始新的一天。
要点： 使用知识共享工具集中您的集体信息，并通过让新员工适应他们所需的季节具体信息来有效地入职。
您的支持领导者如何保持士气高昂？
一致、开放的沟通。确保每个人都感到被倾听。一对一的签到和分享积极的客户反馈可以让整个假期保持愉快的心情。
每年的这个时候，为您的支持团队举办有趣的活动！披萨派对和即兴装扮日有助于提醒您的团队深呼吸并享受旅程。这些士气助推器有助于激励您的团队为客户服务
保持高度同理心。承认一线团队成员的奋斗，不认为核心团队成员的经验是理所当然的。
关键要点： 内部同理心=成功！
帮助您的客服人员创造令人惊叹的时刻
请记住，您的团队有能力为您的客户“拯救假期”。在团队中分享积极反馈的故事。打造令人惊叹的时刻 Slack 频道专门为那些感觉良好的时刻而设计。提醒自己在最终消费者生活中发挥的积极作用将有助于激励您的团队继续超越。
使您的团队能够有效沟通，让您的座席一次又一次地创造那些令人惊叹的时刻。使用 Slack 集成和其他通信工具将有助于您的团队随时了解情况，并为您的客户提供他们应得的优质体验。
要点： 反思哪些工具有助于为客户创造“惊叹”时刻。持续分享成功案例！
这就是一个包裹！您在假期高峰期中幸存下来……现在怎么办？
花点时间反思一下。在整个团队中召开“事后会议”来跟踪学习成果和重要反馈，无论是积极的还是未来需要解决的问题。卡罗琳指出，“你认为你会记住所有的小事情，但你不会”，找到一种方法来跟踪和存储所有这些信息，以帮助解决那些在新的环境中必然会再次出现的相同痛点。年。
庆祝工作做得很好！
最后要点： 安妮结束了网络研讨会，提醒我们底线：“最终，我们都希望被视为一个独特的人。”直接面向消费者的企业的客户是独一无二的，因为他们来到这里的原因只有一个：获得在其他地方找不到的个性化服务。无论假期是否繁忙，我们的工作就是尽我们所能来维持这一使命！
