想要再次购买；
对购买相关产品、配件（向上销售）持积极态度；
愿意向家人和朋友推荐公司或 英国华侨华人数据 品牌；
关于所购买的服务和商品的质量的公开和诚实的反馈。
大多数俄罗斯和外国专家认为该指数是衡量客户对产品或企业忠诚度的最准确指标。
NPS 概念的作者是 Fred Reichheld，他是 Bain & Company 和 Satmetrix 的员工。他于 2003 年提出了这个指标来衡量客户忠诚度，这是每个公司都需要跟踪的指标。这项包含 NPS 概念的研究被称为“你需要增长的一个数字”。它首先由《哈佛商业评论》发表。
让您的利润增加10倍：您必须跟踪的5个关键指标
亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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在与300多个互联网项目合作之后，我可以保证：每周监控这些指标，你的公司不仅会生存，而且利润会增加10倍！
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赖克霍尔德坚持认为，传统的调查方法不足以确定客户对公司的真实感受。问卷和调查通常太长且令人困惑，人们不喜欢回答所有这些问题，他们不真诚，统计数据也不可靠。
因此，Reichheld建议将忠诚度研究简化为一个问题：客户是否准备好向他的家人、朋友和同事推荐公司的产品（服务）？根据收集的回复，计算 NPS 客户忠诚度指数。
NPS 的理念随着时间的推移而演变：
2003年，该指数由Reichheld提出作为客户忠诚度的指标。随着这篇文章越来越受欢迎，NPS 指标也逐渐为人所知。
2006 年，财富 500 强企业——苹果、西门子、美国运通、飞利浦等——开始衡量这一指数。
2011年，NPS变成了一种新的管理体系：企业开始利用NPS指数来评估客户满意度，识别当前业务问题，解决问题有助于增加利润。
2016年，NPS指数成为消费者眼中企业成功与否的主要指标。重点转向主动提供反馈。
NPS 指数的好处
旨在研究 NPS 指数的调查有许多优点：
它们对于受访者来说简单易懂。
净推荐值的概念对任何人来说都是清晰易懂的：我们每个人都能够回答一个问题（不需要其他任何东西，不需要复杂的长问卷）。
它们很容易管理。
需要立即回复的清晰、简洁的调查只需要很少的时间——结果很快就会出来。
他们有效地提供反馈。
衡量 NPS 指数的调查可以从目标受众那里收集高质量的反馈，这与常规调查不同。
他们帮助细分目标受众。
如果将 NPS 与其他客户特征（行为、人口统计）结合起来进行分析，就更容易找出为什么某些消费者群体忠于您的品牌或对您的品牌产生负面看法。
NPS 指数的演变
根据NPS，您可以修改销售计划。
通过应用通过调查从客户那里获得的信息，您可以识别业务和产品的弱点、用户遇到的典型问题，并制定更有效的产品销售计划。
他们可以防止客户流失。
确定NPS指数的调查不仅是一种研究工具，也是与目标受众沟通的渠道，可以阻止客户外流。
他们帮助设定或调整目标。
NPS 调查使您能够确定公司员工应努力实现的一个共同目标：尽可能充分地满足客户需求并与客户建立长期关系。这样的目标本身就能很好地激励员工。
它们可以让您发现竞争优势。
NPS 调查作为一种沟通工具，为公司带来了竞争优势：在此类调查的帮助下，公司可以发现并消除错误，而竞争对手不会这样做。
它们可供所有企业使用。
并非所有公司都有能力组织一次全面的经典客户忠诚度研究并为该项目聘请专家团队。确定NPS满意度指数的调查不需要大量的人力和财务成本，其对目标受众情绪的监测效果令人惊喜。
营销人员警告这种方法的缺点——它的片面性。该研究调查了品牌支持者和批评者，但大多数顾客既不是其中之一，也不是另一方。
