用户生成内容(UGC) 是指客户或潜在客户针对特定品牌或产品创作的任何内容。与您自己的内容一样,UGC 可以采用多种不同的形式,包括社交媒体帖子、照片、评论,甚至是像粉丝制作的广告这样制作精良的内容。
虽然许多组织可能会组织活动来向其关注者征集 UGC,但这些内容也有可能由他们独立制作。无论哪种方式,创建用户生成内容的个人或团体都不会获得报酬。
REI 小英里竞赛
UGC 活动的一个很好的例子是丽尔正在进行的#REIChallenge。这家户外装备和服装品牌经常发布号召其粉丝参与#TiniestMile 挑战等活动的号召,并发布他们参与活动的照片或视频。REI 随后会自行发布收藏社交媒体渠道。
通过这种方式,REI 既能与客户互动,又能从这些关注者那里获取免费内容和印象。通过利用您的客户和潜在客户为您进行营销,用户生成内容为品牌提供了独特的价值。
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UGC 的价值
用户生成内容最重要的附加值是它为您的品牌提供的真实性。通常情况下,人们信任其他人多于信任品牌本身。我宁愿购买值得信赖的朋友推荐的运动鞋,而不是试图向我推销他们认为最好的运动鞋的公司。
虽然 UGC 在 B2C 品牌中更为普遍,但它也可以应用于 B2B 领域。让你的潜在客户了解与他们相似的人利用您的产品或解决方案或者它如何帮助他们更好地完成工作是利用用户生成内容的一个很好的理由。
关于的用户生成内容
的一个绝佳案例。他们的用户会定期创建视频内容、秘鲁电话号码数据 博客、教程等,介绍如何充分利用套件中的不同应用程序。鉴于个人用户投入时间和精力来创建这些内容,这表明用户对产品有信任和亲和力。
如果你的品牌或产品能够激励用户创建自己的内容,以突出或支持它,那么它就能让你的品牌展示你已经创建了一个用户社区。在某种程度上,这在一定程度上减轻了你自己的压力营销工作当你拥有一批自愿为你营销的用户时。
监控UGC
尽管如此,需要注意的是,用户生成内容既有好处也有坏处。虽然用户生成内容让每个人都有机会谈论你的品牌或产品,但同样的东西,让品牌或产品变得伟大的东西,也可能对你的生意造成危害。
您品牌的用户或粉丝可能会在线分享投诉、可用性问题或支持问题。如果这些内容大部分没有得到回应,潜在客户可能只会看到与您的品牌相关的负面内容。作为一家企业,您需要积极寻找 UGC 并监控您的社交媒体和网络状态,以便快速有效地做出回应。
虽然有很多负面的 UGC可能是支持问题你能解决的问题,很可能是你不能处理的投诉,至少不是直接处理的。例如,如果 Twitter 上有大量帖子说你的产品定价过高,你不太可能改变产品的价格。话虽如此,这种 UGC 趋势可以为你未来的信息传递提供参考,描述你的产品为何有价值且物有所值。
总结
虽然并非全都是积极的,但监控您的网站和社交媒体上的 UGC 存在非常重要,这样才能有效地响应或推广您的客户为您的品牌创建的内容。
用户生成内容这对您的业务而言是一项极好的增值服务,因为它可以利用客户的体验来支持您的营销工作。通过让用户创建支持和突出您的品牌或产品的内容,您可以创建一个资产库,未来的潜在客户可以发现这些资产,并最终选择您的业务。