Искатели историй
Проблема
Было очевидно, что что-то не работает в тандеме Список телефонных номеров WhatsApp в Гондурасе с амбициями компании развивать значимые деловые отношения в масштабе, который привел бы к новым продажам, несмотря на все усилия. Команда увязла в избыточности ввода данных и времени, потраченного на исследование перспектив, из-за чего они упускали потенциальные возможности для роста.
Майк не мог не заметить иронию ситуации, когда у агентства, консультирующего по дизайну впечатлений, возникли подобные проблемы; однако это его не остановило.
lead-capture-block_image
Бесплатное руководство
Азбука CRM
Руководство для начинающих по пониманию и
использованию CRM
скачать сейчас
Вместо этого он направил свою консалтинговую деятельность на собственную компанию, выявляя ключевые проблемы, спрашивая клиентов, что они ценят больше всего, и представляя революционные изменения, которые дадут клиентам необходимую ценность, одновременно переписывая их истории.
По словам Майка, их видение заключалось в том, чтобы «ускориться (не создавая ни для кого стресса), сказать больше (меньше общаясь), индивидуализировать клиентский опыт, использовать технологии (и снизить эксплуатационные расходы), оптимизировать доставку и обучение в одних и тех же семинарах и следовать правилу двух щелчков (из любой точки мира все, что вам нужно, должно быть не дальше, чем в двух шагах или двух щелчках)».
Затем он приступил к выявлению инструментов, которые позволят вести персонализированные, пошаговые беседы с существующими и потенциальными клиентами с естественной частотой и в нужном масштабе.
Решение
Майк быстро понял, что правильная социальная CRM-система может сыграть решающую роль, гарантируя, что его команда будет эффективно участвовать в обсуждениях, основанных на ценной информации из социальных сетей и предыдущих сообщениях, уделяя меньше внимания внутренним процессам и больше — результатам, а также работая на ходу, не ставя под угрозу организацию.
Встречайте Nimble и Office 365. Он доверял Nimble как самому важному инструменту роста, который вытащит StoryMiners из убытков. Используя Prospector (недавно выпущенную Nimble функцию обнаружения и обогащения контактов с помощью ИИ) и Nimble Mobile 3.0 CRM для легкого доступа к контактам, профилям и инструментам автоматизации конвейера/электронной почты на ходу, Майк увидел более сильный рост доходов в первом квартале и более высокую воронку продаж в 2018 году .
« Мы отказались от CRM и заменили ее чем-то другим и гораздо лучшим. Nimble — это для нас переломный момент. Он помогает нам управлять отношениями более разумно. Проводя исследования и ввод данных за нас, Nimble освобождает нас для индивидуального и осмысленного общения с каждым человеком, которого мы знаем. Вместо того чтобы тратить часы на поиск людей в Google и работать партиями по графику, Nimble позволяет нам работать на лету. Когда мы думаем о чем-то, мы действуем в соответствии с этим, где бы мы ни работали. Когда к нам приходит напоминание, мы справляемся с ним. С Nimble мы меньше говорим, но больше слышим. (Вы видите, что мне это нравится?) Nimble изменил то, как мы работаем, и помог нам улучшить качество предлагаемого нами опыта ».
Подробнее о возможностях Nimble и инструментах, которые Майк использовал для оптимизации взаимодействия с клиентами StoryMiners, можно прочитать здесь.
