关注“批评者”

[Sakib21]

阿伦森得出的第三个结论是，我们曾经的对手最能说服他人信任或尝试我们的品牌。他们能够为我们提出更有力的论据，因为他们能够体会到其他抵制者和犹豫不决者的疑虑和犹豫。此外，他们往往是这类潜在客户更可靠的来源，因为他们并非一直都是我们的拥护者；他们也曾质疑或挑战过我们。

这让我想到了这项研究与NPS项目的第二个相似之处：从“批评者”变成“推荐者”的人更有可能 韩国电报号码数据 可靠地向他们的朋友和家人推荐你的产品。如果人们知道推荐他们产品的人曾经是批评者，而不是漫不经心地购买，他们就更有可能被说服。

出于这些原因，我建议各组织将更多精力放在转变“批评者”上。以下是一些原因：

他们通常比“被动者”更容易转变——他们之间不再是冷漠，而是已经存在一定程度的情感和某种形式的关系。
潜在的回报更大——如果你倾听他们的顾虑并采取适当的行动，他们很有可能完全跳过“被动”类别，直接晋升为“推动者”。当你向他们表明你在倾听，并根据他们的反馈做出改变时，他们很可能会注意到并感激你！
一旦他们成为“推广者”，他们作为推荐来源的可信度就会大大提高。
他们也更有可能继续担任长期的“推动者”。
捕捉“批评者”的反馈，并将其转化为品牌“推广者”，一个有效且有效的方法是给他们一个麦克风和平台，让他们分享自己的感受。为了获得真实、有价值的见解，了解他们的问题，以便能够回应、调整并改善他们的体验，您需要提出问题，鼓励他们分享想法，并分析他们的反馈以促使他们做出改变。为此，您需要一个客户之声(VoC) 解决方案来帮助您建立成功、高效且自动化的客户反馈实践。