将测试推向极限

[Sakib21]

联络中心的许多低效问题往往隐藏起来，直到关键时刻才会显现。无论是重大新品发布，还是高容量活动，在系统承受最大压力之前，你都无法预知其承受能力。

然而，这种压力不一定来自真实客户。负载和性能测试旨在对您的系统进行压力测试，并发现那些在您最无法承受的情况下才会出现的弱点。例如，在开放注册或纳税季节之前发现您的聊天机器人或 IVR 尚未准备好应对全流量，要比在流量高峰期发现这些缺陷好得多。

Cyara 的 CX 转型平台再次提供解决方案，可以测试您的系统 立陶宛电报号码数据 性能。借助Cruncher和Botium进行负载和性能测试，您可以清晰、真实地了解 IVR 和聊天机器人的性能阈值，从而在重要时刻到来之前克服障碍。
集实时反馈并采取行动
在低效环节进入实际客户体验环境之前发现并消除这些环节至关重要，但在整个客户体验过程中，错误仍然可能随时发生。因此，如果没有实时监控和客户反馈收集，持续测试就不完整，从而无法获得进一步改进的洞见。

Cyara Pulse为实时客户体验 (CX) 交互提供实时警报，例如当交互超出指定时间限制或通话中断时。这可以帮助您跨多个渠道发现事件，并更快地解决它们，避免造成严重的客户体验瓶颈。

CentraCX更进一步，自动收集客户反馈，并将关键数据传递给座席和联络中心负责人，帮助您识别和解决问题。这提供了另一层关键洞察，帮助联络中心发现更多隐藏在 CX 细节中的低效环节。