情感营销：客户关系的一个重要方面？

[samueljon]

客户关系现在是执行良好的营销和销售战略的重点领域。工作职能电子邮件列表
随着网络尤其是社交媒体的使用日益增多，声誉的概念正在成为一个战略问题。客户关系中的情感是否是大量结构中需要改进的因素之一？因为是的，客户不会轻易打电话给客服。他最容易受到情绪的影响，而且往往是消极的。那么采用情感策略有益吗？

凯捷咨询公司发布的题为《忠诚度解密：情感如何推动真正的参与》的报告为我们提供了一些见解。首先，客户忠诚度是一种情感，这种情感基于4个原则。这四项原则如下：

尊重
互惠
认出
以及奖励
那么，让我们看看营销中的情感如何帮助建立客户忠诚度，同时为他们提供最佳的客户体验。在客户服务中激发积极情绪并非易事。事实上，如果客户这样打电话给你，那是因为他们遇到了问题，因此产生了负面情绪。但是我们如何才能将这种消极情绪转化为积极情绪呢？答案在于客户关系的 4R 原则（尊重、互惠、认可和奖励）。目标是，如果顾客来的时候不高兴，他们离开时应该对您的服务感到满意，并且他们的期望得到满足。

为了成功完成这项任务，个性化的客户体验至关重要。凯捷公司进行的研究显示了个性化的重要性，它有助于建立客户忠诚度。如果您满足他们的期望，客户就会忠于您的品牌，而忠诚意味着重大的承诺。无论是通过网络渠道（表格或社交网络）还是传统渠道（电话），都必须尊重客户体验的个性化。

此外，由于数字化，不满意的客户可能会损害您的声誉。因为是的，今天近 75% 的互联网用户在购买前都会进行研究。无论是 B2B 还是 B2C，糟糕的体验或不良的声誉都会对您不利。