2. Likert CSAT 问题
3. 多项选择网格 CSAT 问题
4. 二元量表 CSAT 问题
5. 语义差异 CSAT 问题
6. 开放式 CSAT 问题
调查中使用的热门 CSAT 问题
我应该何时发送客户满意度调查？
结论
3. 多项选择网格 CSAT 问题
客户服务的多项选择题用于客户满意度调查中更一致、奥地利移动数据库 更详细的调查回复，因为它可以衡量客户对客户品牌关系不同方面的满意度。
它是如何工作的？好吧，您为客户提供一个包含客户品牌关系不同方面的量表，例如价格、产品质量、客户服务、易用性等。这些属性中的每一个都有自己的量表，通常从 1 到 4，或 1 到 5，客户可以分别评估业务的每个方面。
例如，客户可以为定价提供 5 分，而为客户服务仅提供 2 分 - 因此在一次调查中，您可以同时发现几个问题，这意味着您根本不必衡量产品或业务各个方面的客户满意度。
4. 二元尺度 CSAT 问题
二元尺度问题是最简单的 CSAT 问题，因为它们只使用一个陈述、一个客户满意度问题和两个答案 - “是”或“否”。因此，这种类型的 CSAT 问题用于在一次客户互动后衡量客户满意度，并仅提供有关满意或不满意客户的数据 - 它甚至不包含将服务评为“中立”的选项。
尽管如此，二元尺度问题有一个很大的优势 - 它们不需要客户花时间处理，您可以在不打扰客户的情况下快速衡量每次客户互动的客户满意度。
