它们建立客户忠诚度
它们提高客户满意度
它们提高品牌声誉
它们增加您的收入
客户期望的类型有哪些？
客户期望的趋势是什么？
客户服务质量
个性化体验
全渠道支持
自助服务机会
研究您的客户
关注主动性
收集客户反馈
自助服务渠道包括 IVR 系统、聊天机器人、奥地利电话号码数据 自助服务门户、知识库、常见问题解答等。您不必采用所有这些渠道，但您的目标是找出目标受众会喜欢哪些自助服务选项。
如何衡量客户期望？
研究您的客户
了解客户的唯一方法是研究他们 - 这不仅与消费者期望有关。您必须跟踪客户行为、客户情绪、客户偏好和反馈，以确定目标受众的主要需求是什么以及如何以最有效的方式满足这些需求。
您收集的客户数据越多，您提供个性化服务和定制体验的机会就越大，因为即使是与客户支持团队的沟通历史或以前的购买记录等信息也可以为您提供大量有关客户期望的信息 - 您接下来可以提供什么产品、追加销售的可能性在哪里、您如何改善客户服务等等。
注重主动性
主动服务是在客户自己注意到和识别这些问题之前解决客户问题并回答他们的问题的方式。因此，主动服务要求您同时跟踪大量数据流并构建一个系统，以便您可以稳定地深入了解业务流程和运营，因为目标是在客户发现问题之前发现问题 - 这是相当棘手的。
