Для отеля email -маркетинг — это гораздо больше, чем просто рассылка рекламных акций. Он включает в себя отправку своевременных , релевантных сообщений, адаптированных к каждому этапу путешествия гостя — от подтверждения бронирования и информации до прибытия до возможностей дополнительных продаж во время их пребывания и Список номеров сотовых телефонов Южной Кореи запросов на обратную связь после выезда. При правильном выполнении email-маркетинг может помочь отелям повысить лояльность к бренду, стимулировать прямые бронирования и продвигать дополнительные услуги, такие как спа-процедуры, повышение категории номера и специальные мероприятия .
В этом руководстве мы рассмотрим основные элементы создания эффективной стратегии email- маркетинга для вашего отеля и рассмотрим типы сегментированных кампаний, которые, как доказано, приносят результаты в индустрии гостеприимства.
Создание вашей стратегии: эффективная настройка email-маркетинга для отелей
Создание успешной стратегии маркетинга отелей по электронной почте начинается с продуманного планирования. Вот пошаговое руководство по настройке вашей стратегии
1. Определите свои цели
Прежде чем приступить к созданию кампаний, наметьте основные цели email-маркетинга для отелей . Общие цели email-маркетинга для отелей включают
Увеличение прямых бронирований (и снижение зависимости от OTA)
Улучшение впечатлений гостей за счет общения до прибытия и во время пребывания
Дополнительные услуги, такие как повышение категории номера, варианты питания и специальные пакеты услуг
Создание базы лояльных клиентов с помощью персонализированных предложений и вознаграждений за лояльность
Сбор отзывов гостей для улучшения обслуживания.
Четко определив эти цели, вы сможете создавать кампании, адаптированные под каждую задачу, и измерять успех с помощью ключевых показателей эффективности (KPI), таких как показатели открытия писем, показатели кликабельности, бронирования и доход, полученный от email-маркетинга.
2. Сегментируйте свою аудиторию
Эффективная сегментация — основа любой успешной стратегии email-маркетинга. Когда вы сегментируете свою аудиторию, вы группируете гостей на основе определенных критериев, таких как статус бронирования, предпочтения в путешествиях, демографические данные и поведение. Обычные сегменты для email- маркетинга отелей включают
Для гостей, приехавших впервые : окажите теплый прием, расскажите о местных достопримечательностях и предложите скидки на будущие пребывания.
Постоянные гости : поощряйте лояльность эксклюзивными предложениями или персонализированными рекомендациями на основе предыдущих бронирований.
Деловые путешественники : продвигайте такие удобства, как конференц-залы, бесплатный Wi-Fi и обслуживание номеров.
Отдыхающие : предлагаем пакеты, включающие местные экскурсии, спа-процедуры и мероприятия для всей семьи.
Сегментация позволяет отправлять релевантные, целевые сообщения, которые находят отклик у каждой аудитории, повышая вовлеченность и вероятность конверсий.
3. Автоматизируйте свои кампании
Автоматизация имеет решающее значение для поддержания последовательной и своевременной коммуникации без перегрузки вашего персонала. С помощью автоматизации вы можете настроить серию писем, запускаемых определенными действиями или датами, такими как подтверждение бронирования, напоминания о прибытии или благодарственные письма после пребывания. Такая автоматизация не только повышает эффективность, но и гарантирует, что каждый гость получит нужное сообщение в нужное время.
Популярные автоматизированные рабочие процессы для отелей включают в себя:
Подтверждение бронирования и предварительная информация о прибытии : настройте автоматическую рассылку писем по электронной почте для подтверждения бронирования, предоставления советов путешественникам и ознакомления с удобствами, доступными в отеле.
Коммуникации во время пребывания : отправляйте гостям своевременные сообщения о вариантах питания, мероприятиях и специальных акциях, доступных во время их пребывания.
Последующие действия : поблагодарите гостей за проживание, попросите оставить отзыв и предложите им присоединиться к программе лояльности или оставить отзыв.
4. Персонализируйте свои электронные письма
Персонализация позволяет гостям чувствовать себя ценными, создавая более тесную связь с вашим брендом. Персонализация может включать обращение к гостю по имени, предложение услуг, соответствующих его предпочтениям, и предложение местных мероприятий, которые пройдут во время его пребывания. Этого можно достичь, используя данные из предыдущих взаимодействий, опросов и истории бронирований.
Например:
Для гостя, который часто останавливается в период праздников, отправьте персонализированное электронное письмо с описанием праздничных пакетов услуг вашего отеля или мероприятий в канун Нового года.
Деловые путешественники могут получить список местных ресторанов, идеально подходящих для деловых ужинов или мероприятий по налаживанию деловых связей недалеко от отеля.
Когда гости получают актуальную информацию и предложения, которые напрямую отвечают их потребностям, они с большей вероятностью будут взаимодействовать, бронировать номера и становиться постоянными клиентами.
