有效的客户满意度调查可以包含一个或几个客户调查问题，亚美尼亚移动数据库 这与您的客户支持团队的工作质量，产品功能，产品产品，客户服务互动，客户服务经验，甚至包括人口统计问题，以分析客户群， 等等。相关问题可以是开放式的，也可以使用评级量表，也可以使用评级量表问题，以使潜在客户或现有客户提供诚实的反馈。
为什么进行客户满意度调查很重要？
正如我们已经提到的那样，客户满意度是客户体验（CX）最重要的组成部分之一，这使得在不跟踪客户满意度的情况下无法衡量客户体验。但是，衡量客户满意度也有许多确切的好处。让我们讨论一下：
改善客户忠诚度 - 忠实客户在常规客户看到商业如何展示客户服务时出生，而这样做的最佳方法之一就是衡量客户满意度。但是，仅仅跟踪客户意见是不够的 - 您必须改善产品和服务才能达到更高的客户满意度分数。
改善客户保留率 - 客户不愿意向不关注客户期望和愿望的企业支付。衡量客户满意度是确定问题领域并减少客户流失的道路的第一步。
更好地了解客户行为 - 有时候，客户在客户生命周期的一个阶段感到满意是正常的，而在另一个阶段则存在问题 - 例如，在客户服务阶段开始之前，一切都还可以。customer满意度调查可让您找到这些改进迅速的区域并采取所需的措施来消除问题。
改善客户体验 - 很明显，如果客户满意度是客户体验和客户情感的关键组成部分，那么通过提高客户满意度，您还可以改善客户体验。
