电子商务咨询：现在就开始投资消费者体验

[najmulseo2020]

目前，与投资改进公司提供的服务或产品一样重要的是，将品牌的大部分精力投入到提供良好的客户体验上。RightNow进行的一项调查显示，86% 的消费者愿意多支付 25% 的费用来获得更好的体验。

因此，除了销售在市场上脱颖而出的产品外，电子商务还必须提供良好的客户服务、快速高效的客户服务、响应迅速且直观的购物平台等使用户体验不断改善的因素。

要制定以客户为中心的战略，除了拥有一家专门与品牌一起开发最佳实践以改善与消费者关系的电子商务咨询公司之外，还必须研究与您的数字公司相关的一些要点。

如何提升B2B消费者体验？
Forrester Research进行的一项调查显示，针对 B2B 受众的 伯利兹 whatsapp 筛查 活动中只有 1% 将客户关系和购买过程后的体验结合在一起。因此，B2B 电子商务将这种关系置于次要地位，因此是失败的，因为尽管销售是在公司之间进行的，但在品牌背后，我们有想要获得个性化服务的人。

为了解决这个问题，数字公司可以投资一些能够改善用户体验的实践，例如：

投资多渠道沟通
作为电子商务企业，尤其是在数字化转型期间，发展的一个重要点是在所有使用的渠道（无论是线下还是线上）上保持一致的沟通。

因此，卖家需要提供与数字平台相同级别的服务，并且所提供的促销、折扣券和服务必须相衔接。全渠道沟通是未来的趋势，毫无疑问，投资于这一领域的公司将领先一步。

数据安全
数字时代最大的担忧之一是个人和商业数据的保护，这就是为什么电子商务必须遵循严格的用户安全控制路线。安全公司卡巴斯基对全球1.5万名消费者 进行的一项研究显示，50%的巴西受访者表示，他们将停止与遭受数据泄露的公司做生意。

这一事实与消费者体验直接相关，因为缺乏安全感的消费者不会与品牌建立良好的关系，甚至可能不会放心地消费该品牌。

价值反馈
与 B2C 客户相比，赢得并加强与 B2B 客户的关系是一个更长、更困难的过程。因此，任何反馈都是有价值的，并可作为改善消费者体验的策略的基础。

关注与您的品牌有业务往来的公司所说的话，是创造更有利可图的购买旅程的重要一步，这种购买旅程越来越符合您的消费者的风格。

对于这个过程，依靠电子商务咨询公司的帮助是很有趣的，它不仅能够分析您公司的改进点和亮点，还可以帮助您制定最佳的前进战略。