数字橱窗购物者。上述《市场营销科学学会期刊》的研究发现,许多购物者购物并不是因为他们想买东西。相反,他们将物品放入购物车是为了娱乐或研究目的。 这些假冒购物者很可能就是 Baymard 研究中提到的“浏览者”。尽管 Baymard 研究结果为希望改善购物车放弃率的营销人员提供了一些指导(例如提供免费送货),但从未有过购买意向的假冒购物者可能需要采取不同的方法。
心态错误的购物者 即使购物者确实打算购买,也有一些内部因素在起作用。去年《消费者营销杂志》发表的一项研究表明,消费者心态是影响购物者最终是否购买的另一个因素。 这项名为“在线购物车放弃:消费者心态视角”的研究发现,以抽象角度思考产品的购物者放弃购物车的可能性较小。
为了解释抽象思维和具体思维之间的区别,研究人员举了消费者购买吸尘器的例 土耳其手机号码数据库 子。 具有抽象思维的消费者会认为吸尘器是保持地毯清洁的好方法。相比之下,具有具体思维的消费者会考虑具体的细节(例如吸尘器的颜色)。换句话说,抽象思维关注产品的基本属性,而具体思维则关注辅助特性(颜色、尺寸、重量等)。
您的购物者为何放弃购物车? 根据上述研究,我们将提供如何降低购物车放弃率的指导。但每一条建议都需要时间来实施,有些建议可能没有必要。 根据您的行业、当前用户界面和其他因素,购物者放弃购物车的原因可能与平均排名不同。 许多变量都会影响购物者放弃购物车的决定,因此确定重点关注哪些方面的最佳方式是进行自己的研究。
您可以通过进行调查和查看分析数据来做到这一点。 通过调查确定放弃的因素 要了解导致购物者放弃购物车的原因,请他们在放弃购物车后或放弃购物车时完成调查。 您可以使用营销自动化来调查已经在 CRM 中拥有电子邮件的人。(例如,您可以使用 HubSpot 工作流程通过电子邮件将调查发送给将商品放入购物车但未进入付款确认页面的任何人。
) 但是,将研究范围限制在已加入 CRM 的用户身上存在两个问题。首先,这些购物者中的大多数可能都是过去的客户。他们购买的原因可能与尚未从您这里购买的人大不相同。其次,收集足够的数据以供使用需要更长的时间。 您可以通过以下方式扩大研究范围,将匿名购物者纳入其中: 1. 当购物者表现出退出意图时使用弹出式调查 这种方法会在购物者对放弃购物车的原因仍记忆犹新时发送调查问卷。