在我们之间，没有人喜欢为了某件事 瑞典 whatsapp 数据 或某人而等待很长时间。消费者少了很多。他们希望快速响应他们的请求。公司可以通过实时聊天提供哪些服务。
不幸的是，服务延迟在大多数组织中都是常有的事。潜在客户和买家需要耐心等待代表出现。
发生这种情况有几个原因。与需求相关的员工不足、座席时间管理不善、联络中心缺乏工具等。
问题在于，该问题仍然被公司视为无关紧要的细节。事实上，忽视等待时间会产生非常负面的后果。
无论哪种方式，为客户提供快速服务应该是首要任务。为此，最好的解决方案之一是实时聊天。下面就明白了！
什么是实时聊天？
简而言之，实时聊天是一种对话系统，消费者可以通过消息立即与公司代表进行互动。
一旦他们进入企业的网站，潜在客户或活跃买家就已经看到了消息交换部分。通常，聊天会显示在用户的屏幕上并带有欢迎消息。
为了进行交互，消费者可以在实时聊天中发送不同格式的消息。文本、图像、音频、视频甚至表情符号都是可用的选项。
从这个角度来看，聊天与消息应用程序非常相似。 Whatsapp、Telegram、Messenger 等。然而，此人不是与朋友交谈，而是提出问题、解决问题或向品牌提供反馈。
最初，消费者会收到 每条发送的消息的自动响应。如有必要，公司代表会尽快加入对话以支持消费者。
有时沟通仍保留在网站的实时聊天中。但是，也有可能该服务被重定向到另一个平台，例如 Whatsapp 或电子邮件。
根据 Sercom 集团与 Qualibest 的调查显示，实时聊天已被认为是公众最喜欢的 SAC（客户服务）渠道。
调查显示，超过一半的消费者更喜欢对话系统（51%）。紧随其后的是 Whatsapp（49%）。其次是电子邮件（47%）和 电话（43%）。
此外， Invesp还询问了消费者在与公司沟通时最满意的渠道。结果呢？ 73% 的人回复了实时聊天。
也就是说，这种服务模式受到消费者的高度重视。这是因为他们不需要等待很长时间才能得到代表的听证。
对于企业来说，实时聊天代表着巨大的增长机会。由于使用此类软件带来了多种优势，包括：
即时服务
当在实时聊天中发送消息时，公司会立即为消费者提供服务。他收到软件中预先配置的响应，这些响应提供基本信息并解决相对简单的问题。
对于更复杂的情况，对话系统会将潜在客户和买家重定向至代表。如果当前每个人都很忙，消费者就会加入等待名单。
但这一次，顾客并没有因为要等待一段时间而不满意。快速的接待传达出一种即时的感觉，能够让您完全放心。
在消费者的认知中，服务已经在进行中。因此，没有理由急于解决您的案件。因为我们期望这种情况会在第一次互动中得到解决。
24 小时可用
除了即时服务之外，实时聊天的优势之一是 24 小时可用。无论消费者何时联系，他们都会得到照顾。任何一天、任何时间。
软件中的初始对话始终会自动响应。因此，即使在工作时间之外，客户在需要帮助时也不会得不到支持。
然而，需要人工干预的请求仍然有限。在这种情况下，聊天会通知消费者在下一个工作日再次联系该公司。
降低成本
实时聊天的优点之一还包括降低成本。每个员工同时为多个消费者提供服务。因此，公司通过一支精干的团队来处理部门的需求。
同样，由于软件的使用，服务时间往往会缩短。自动响应可以解决部分请求，并将其余请求转给合适的专业人员。
换句话说，消费者的疑问和问题得到了更有效的解答。因此，企业呼叫中心的运营成本往往要低得多。
更多转化
实时聊天的优势使得企业能够将越来越多的潜在客户转化为客户。这是因为该软件可以加强品牌与消费者之间的联系。
潜在客户对企业在购买过程中回答问题或解决问题的准备程度感到完全满意。因此，他们更加信任您的建议，并且应该尽快购买产品或服务。
更高的客户保留率
消费者不仅能成为公司的客户，而且在通过实时聊天取得联系后，更有机会保持对品牌的忠诚度。
这意味着提供积极的客户服务体验可以增加企业的活跃买家基础。客户不是购买单一商品，而是对解决方案传送带上的其他商品感兴趣。
结果，组织对营销和销售活动的投资显着减少。此外，利润率也得到了重要改善。
5款高效软件开始实时聊天
那么，您如何开始在公司中享受实时聊天的所有好处呢？首先，您需要良好的软件来在您的网站上提供服务模型。
下面，我们列出了市场上可用的最佳选项，通过快速、个性化和高效的沟通渠道彻底改变主动业务支持。一探究竟！
服务员在与公司代表视频通话时微笑
1.给我打电话
首先说一下Ligou.me的实时聊天。完整的对话系统选项，可与公众建立信任关系并增加您的销售额。
除了解决方案的基本功能外， Ligou.me的软件还具有主动消息功能。消费者一访问该网站，就会受到服务员的欢迎。
这样，访问者就知道可以在哪里与您联系以获取信息或解决问题。同样，他也觉得与公司团队互动受到鼓励。
但不仅如此。 Ligou.me聊天还可以与其他公司沟通渠道集成 ，实现全渠道工作。同样，它具有出色的结果分析功能，例如：
访客筛查；
谈话记录；
自动报告。
此外，Ligou.me实时聊天仍然有一个简单直观的平台可以使用。可以在任何现代浏览器上访问它。这有利于家庭办公室或混合工作模式的管理。
2.Zendesk
反过来，Zendesk chat 因其成为管理客户服务需求的实用且高效的选择而脱颖而出。它提供了几个非常有趣的功能，例如：
发送表格；
快速反应；
实时访客行为信息。
此外，该软件的配置和使用非常简单。您甚至可以使用与品牌相匹配的颜色、格式和排版来自定义通信渠道界面。
3.Agilize.App
Agilize.App 在最好的实时聊天软件中脱颖而出，为客户服务运营提供基于云的解决方案。它的多功能性是显而易见的，特别是在集成方面。
该平台能够将多个沟通渠道统一在一处，从而显着简化与公司领导和客户关系的控制和管理。
此外，Agilize.App提供了一个直观的界面，充满有用的功能，使用户体验更加轻松。
这些功能包括通过聊天机器人实现自动化、即时通知、组织对话的标签、预定义的消息模板、用户和部门之间的传输、支持多个并发服务、智能工作流分发、文件共享以及其他优化服务效率和内部的工具。公司内部的沟通。
4.艾达
Ada 是在自动化方面投入巨资的实时聊天。该软件通过人工智能技术创建个性化响应。这远远超出了提供与常见问题相关的信息的范围。
在此过程中，Ada 的人工智能会考虑公司理想客户档案的意图和利益。因此，为消费者服务而制定的短语通常非常准确。
因此，企业可以用最小的努力处理很大一部分呼叫中心需求。只有那些难以解决的问题才会交给人类代理。
5. 获取
要关闭列表，我们需要获取实时聊天。它与所提供的其他选项具有非常相似的功能。最大的区别是在对话系统中启动视频通话的可能性。
该软件在 Acquire 的数字平台内运行。因此，您可以在联络中心利用其他公司的聊天解决方案，例如：
人工智能聊天机器人；
绩效指标；
通话记录；
呼叫路由；
工作流程的组织；
与其他沟通渠道的整合。
Ligou.me：理想的实时聊天，优化服务等待
事实上，每个消费者在联系公司时都希望得到快速答复或解决方案。为了满足期望，实时聊天是一个很好的选择。
它立即收到业务线索和买家。这表明品牌已做好准备，并且实际上消除了消费者放弃服务的机会。
此外，在企业网站上安装此类软件可以降低成本、产生新的销售并增强忠诚的客户群。这一切都是因为它简化了品牌与消费者之间的沟通。
因此，为您的公司提供对话系统是非常有必要的。然而，选择哪个市场选项呢？答案是：视情况而定。这是一个必须基于个人需求和偏好的决定。
