Действия для лиц, принимающих решения : создайте или спонсируйте онлайн-сообщество, где ваши клиенты и специалисты отрасли могут обмениваться идеями, решать проблемы и общаться. Активно участвуйте в этих сообществах, чтобы предоставлять экспертные советы и идеи.
Вебинары и онлайн-семинары
Проведение вебинаров и онлайн-семинаров — это прямое применение создания контента для лидеров B2B. Эти платформы демонстрируют приверженность компании обучению своей аудитории, пре Список контактов уровня C доставляя возможность для живого взаимодействия и укрепляя доверие и авторитет в процессе. Adobe регулярно проводит вебинары и семинары по темам от цифрового маркетинга до управления документами, демонстрируя свой опыт и укрепляя доверие со своей аудиторией B2B. В отчете ON24 Webinar Benchmarks Report 2020 говорится, что средний уровень посещаемости вебинаров составляет 55%, что демонстрирует их эффективность в привлечении и обучении аудитории B2B.
Действия для лиц, принимающих решения : запланируйте серию вебинаров или онлайн-семинаров, посвященных последним тенденциям, проблемам и возможностям отрасли. Обязательно включите интерактивные элементы, такие как сессии вопросов и ответов, чтобы вовлечь аудиторию.
Отзывчивое обслуживание клиентов
В цифровом мире ожидания быстрого и эффективного обслуживания клиентов высоки. Лидеры B2B инвестируют в цифровые инструменты, чтобы гарантировать, что их обслуживание клиентов является отзывчивым, доступным и полезным, что имеет решающее значение для поддержания доверия и демонстрации операционной стороны цифровых навыков B2B. Zappos, хотя и больше ориентирован на B2C, славится своим исключительным обслуживанием клиентов, устанавливая высокие стандарты отзывчивости и персонального обслуживания, к которым стремятся компании B2B. Исследование Salesforce показало, что 80% клиентов говорят, что опыт, предоставляемый компанией, так же важен, как и ее продукты и услуги, что подчеркивает важную роль обслуживания клиентов в секторе B2B.
Действия для лиц, принимающих решения : инвестируйте в систему CRM, которая интегрируется с платформами социальных сетей, чтобы быстро реагировать на запросы и жалобы клиентов. Рассмотрите возможность внедрения чат-бота для запросов в нерабочее время, чтобы обеспечить круглосуточную реакцию.
