票证管理系统通常包括条件字段和自定义字段，使您可以收集客户服务的重要详细信息。该功能提高了用户体验，让座席的工作变得更加轻松。
您对票务系统中的这个功能感兴趣吗？阅读：使用 Zendesk Chat 表单个性化服务。
3. 服务水平协议（SLA）的可见性
票证系统的这一功能允许您跟踪SLA目标（服务级别合同）的状态，以避免不合规情况，并根据商定的条件实时监控指标。
4. 多语言界面
票务系统除了整合客户的各种渠道外，还整合了位于不同国家的公司工作团队。从这个角度来看，您的票务软件必须为当前和未来的全球需求做好准备，这一点非常重要。
5. 多品牌支持
票务系统通过集中交互让您更轻松地管理公司的不同品牌。
一些票证管理系统提供的其他稍微高级的功能可能是：
有组织的票证或引导模式，允许根据定义的标准建立解决顺序，并防止选择最简单的案例；
根据座席技能自动分配票务；
重复活动和预定义操作（例如状态更改）响应的自动化；
动态内容，使与代理的对话适应客户的首选语言，反之亦然，以避免翻译和延迟。
无论您的客户身在何处，都为他们提供最好的支持。
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自动化在票务系统中的作用是什么？
一旦您了解了票务系统是什么以及它的用途，您可能会想：使用此工具可以自动执行哪些任务？下面我们就来解答一下。
收集客户数据
根据毕马威 (KPMG) 的一项研究，69% 的组织认为数据对于了解现有客户至关重要。然而，只有 10% 的公司认为他们知道如何很好地管理和分析它们。
票务系统可以帮助您收集、组织和存储有关客户的有价值的信息 - 更先进的工具甚至可以让您生成智能、自动的报告，其中包含用于监控客户服务质量的关键指标。
阅读有关该主题的更 日本赌博数据 多信息：客户数据：如何创建基础并有效使用它？
提高生产力
根据最近的研究，流程自动化可以将手动任务所花费的时间减少 17%，并将战略决策速度加快 16%。
例如，票证系统允许您根据预先设定的标准自动路由请求。此外，它还与支持代理使用的其他工具集成，将完整的客户上下文汇集在一个平台上。
如果您对工单系统在优化工作流程方面的作用有疑问，请阅读：什么是流程自动化？
扩大支持
埃森哲研究显示，43% 的公司及其竞争对手已经在实施聊天机器人。这是流程自动化应用于客户支持的一个例子——在人工智能的帮助下，您可以根据需求扩展支持服务，而您的团队也不必成长。
票证系统允许您管理自助服务解决方案生成的请求，例如与网站上或消息传递应用程序中的聊天机器人进行对话。
