如果您要将其记录下来或保存在不同的地方，还有一种更简单的方法。使用集中式 CRM 系统，您可以将所有客户数据集中保存在一个地方。
目录：
CRM 初学者指南
什么是 CRM 系统？
拥有 CRM 系统的好处
如何使用 CRM 系统
CRM 仪表板
允许举报
为什么 CRM 很重要？
CRM 如何工作？
5 个 CRM 系统示例
我应该选择哪种 CRM 系统？
什么是社交 CRM
社交媒体示例
社交 CRM 的优势
CRM软件的价格是多少？
设置 CRM 系统的 4 个简单步骤
CRM 系统为您的业务提供帮助的 6 大方式
谁需要 CRM 系统？
结论
什么是 CRM 系统？
本质上，CRM 系统是一种帮助您的企业进行销售、营销、客户服务和支持的工具。有了专业的 CRM，您可以更轻松地找到新客户，并在与现有客户的关系中提供高质量的支持。CRM 系统可以帮助您与客户保持联系，简化流程，甚至可以提高利润。
一般来说，CRM 平台是一种管理与客户互动的软件。因此，它可 手机号码列表 以存储有关客户的信息并在适当的时间提供自动响应。因此，它可以帮助您通过营销和销售渠道与客户旅程建立联系。
拥有 CRM 系统的好处
为您的企业配备 CRM 系统有很多好处。例如，您可以保持客户联系信息最新、跟踪客户互动并管理帐户。
考虑一下您每天与客户互动的次数。您如何亲自跟踪？您可能拥有良好的电子邮件系统，或者在社交媒体上快速轻松地做出回应。
也许您的公司规模足够大，拥有一支销售和营销团队来打电话和跟踪后续电话。但是谁来管理客户关系的总体流程呢？谁记得您是否能够回复 4 天前在网站上填写注册表的客户？
这正是专业 CRM 系统发挥作用的地方。
记录和维护客户数据是 CRM 系统存在的原因。每次有人拿起电话、与客户交谈或遇到新线索时，他们都会学到一些新东西，这些可能很有价值的东西。也许这些数据被记录在笔记本、管理手册或笔记本电脑中。
然而，良好的 CRM 系统可以通过准确、恰当地维护数据来帮助您的业务。此外，由于可以生成大量数据，它可以为您的业务增加价值。
如果没有合适的 CRM，细节很容易丢失或被遗忘。如果那条线索可能是您业务的最佳资产，该怎么办？或者，如果您没有按照承诺跟进那次通话，您会损失多少？
此外，如果掌握所有客户信息的销售人员离开您的公司，该怎么办？考虑到这一点，您能承受不为您的公司安装 CRM 系统的后果吗？
如何使用 CRM 系统
让每个人都参与进来
开始使用 CRM 系统永远不会太早。因此，如果您有销售或营销团队，请让他们都加入进来。然后，数据将变得更加准确。因此，您的第一步是将用户添加到系统中。首先，您可能想向他们解释 CRM 系统的价值和好处，这样每个人都会乐于充分利用它。
反思你的销售流程
您选择的 CRM 系统应反映您的销售流程。最终，它将帮助您绘制客户从潜在客户到成为付费客户所经历的阶段。
因此，您应该已经了解此流程。如果您不了解，请花点时间思考一下，以便您的 CRM 系统发挥最大优势。例如，购买您的产品的人和选择竞争对手的人之间有什么区别？从结识潜在客户到签署协议之间有哪些步骤？
组织您的销售流程，并在您的 CRM 管道中为每个流程创建一个阶段。
创建自定义属性
接下来，您可以通过创建自定义属性来存储传入的数据。例如电话号码、电子邮件地址、他们居住的城市、他们如何听说您。然后，当每个潜在客户进来时，相同的数据将被捕获，您可以使用它来深入了解您的客户。如果您已经将数据存储在某个地方，例如笔记本或电子表格，那么最好现在创建自定义属性。然后，将任何现有数据导入您的新 CRM 系统。
添加您的数据
您很可能正在以某种格式跟踪您的潜在客户。几乎每个 CRM 都允许您通过 CSV 文件上传信息。现在您可以导入您的联系人和公司以及您存储的任何其他数据。
整合您的其他工具
CRM 系统最好作为一个集中式平台。这意味着您的所有信息都应存储在这里。如果您有来自营销或销售的单独数据，那么请将它们全部集中到一个地方。这将确保您不会遗漏任何有用的数据。
CRM 仪表板
现在，您可以设置仪表板，这样每次访问 CRM 系统时，您都可以概览要实现的目标。例如，如果您想要销售更多某种产品，则可以设置指标来显示与其他产品相比该产品的销售量。或者，您可能有一份每天要完成的活动列表，可以勾选这些活动。
允许举报
CRM 系统的另一大优势是，您可以使用它来发送定期报告。所有数据都在那里，您不必花费大量时间搜索并提出新想法。通过创建每周或每月报告，您可以将其发送给您企业中的其他人，向他们展示哪些是成功的，哪些需要进一步努力。这让每个人都清楚地了解销售情况。
为什么 CRM 很重要？
在当今竞争激烈的市场中，有大量的产品和服务可供选择，客户对购买地点也越来越挑剔。一旦企业制造或发布新产品，只需几个月的时间就可以成为商品，因此良好的客户服务至关重要。这就是 CRM 发挥作用的地方。
CRM 系统以客户为中心，也有助于真正嵌入销售和营销流程。营销可以跟踪他们的电子邮件活动、社交媒体和内容。销售能够跟踪客户在购买过程中所处的位置，并确保在关键接触点与他们联系。销售、营销和客户之间的联系对于企业成功至关重要。
CRM 如何工作？
CRM 有时被视为企业可以没有的一项技术。然而，在当今世界，客户是企业成功的关键，能够跟踪和监控现有和新客户可以告诉您他们在购买旅程中处于什么位置。规划如何使用 CRM 以及它将如何影响业务也很重要。它的一些工作方式如下：
支持以客户为中心的战略
改善客户体验对于保持良好的业务和收入来源至关重要。客户对与之打交道的企业越来越挑剔，因此现在体验比以往任何时候都更能决定销售成败。CRM 可让您完全控制他们的体验。
每次客户与组织接触时，无论是通过销售还是营销，客户都有机会形成意见。那么为什么不让它成为积极的看法呢？
CRM 可以帮助您做到这一点。它允许您控制流程、回顾客户笔记并在与客户交谈时建立理解。参考以前的对话、通信或他们购买的产品会给您的业务带来非常专业的感觉。通过以客户为中心，回头客很可能会再次向您购买。任何新客户最终都会成为回头客。
集中所有客户数据
集中所有客户数据有助于业务顺利运营。随着市场竞争日趋激烈，大多数市场将同时与多个客户合作。客户数据受 GDPR 约束，但请确保您拥有有关他们的要求、联系电话、电子邮件以及您发送的任何电子邮件的详细信息。
所有这些数据都很有用，因为如果有人要获得潜在销售机会，他们就拥有所需的所有信息。此外，无论您在小型、中型或大型组织工作，能够建立清晰的沟通渠道对于创建顺畅的流程都很重要。通过使用 CRM，企业内的任何人，无论其职能是什么，都可以看到有关客户的详细信息。因此，很容易跟踪销售线索，以及营销创造的线索。
自动化客户流程
企业将同时拥有面向客户和面向业务的流程。现在，CRM 更加以客户为中心，有助于跟踪销售、营销和客户服务。通过自动化流程，您可以为所有客户提供更好的体验。
通过使用 CRM，您可以真正提高并增加潜在客户的产生率。跟踪是成功的关键，能够跟踪现有和潜在客户非常重要。
带领客户经历购买过程的各个阶段并密切关注这一过程，可以让您的销售团队在旅程的关键点上保持联系。同样，这也是跟踪电子邮件营销活动、社交媒体以及您正在制作的内容的好方法。
因此，CRM 可以对您的业务及其与客户的关系产生深远的影响。为什么我需要 CRM 可以通过使用 CRM 的公司提供的事实和数据轻松回答。市场上有各种各样的 CRM，还有一些利基产品可以满足您的目标受众。选择时要小心，因为它将为您的业务发展奠定基础。
