考虑到该国人口为 3.19 亿,平均每人拥有超过 6.5 个会员。
多年来,实体零售商和在线企业都已经意识到,说到提高客户终身价值,忠诚度计划实际上是有效的。
但你怎样才能让 喀麦隆电话号码资料 它们为你工作呢?
当然,对梅西百货(Macy's)、CVS 或 Jamba Juice 有用的方法并不适用于小型网上企业,对吗?
深入研究——大量的忠诚度计划意味着需要深入研究——我发现答案并不是简单的“是”或“否”。
小型企业可以采取一些措施来确保您的忠诚度计划让客户乐意继续回头……但您可能会犯一些错误,导致您的计划无法顺利实施。
今天,我将对这两方面进行深入研究。
忠诚度计划的心理学
忠诚度计划之所以有效,不是因为营销巫术,而是因为我们的大脑的运作方式。
有一种心理效应叫做“天赋进步效应”,它很简单,但威力却非常强大:
天赋进步效应
当人们感觉自己在实现目标的道路上取得了一些进展时,他们就会更加致力于继续努力实现目标。
对此,感知至关重要,进步的出现可以产生强大的影响,而未被认可的实际进步可能会令人沮丧。
其必然结果是,那些感到自己没有取得什么进步或者进步很小的人就更有可能放弃努力。
当人们越来越接近目标时,他们的承诺可能会更加坚定,因为他们会更加努力地取得成功。
奖励计划利用赋予的进步效应来帮助您发展业务。
今天,我将向您展示一些可以实施您自己的忠诚度计划的不同方法。但首先,我将解释为什么客户忠诚度如此重要。
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客户忠诚度的惊人投资回报率
2012 年,ClickFox调查了消费者对品牌的忠诚度,以及忠诚度如何影响他们的购买决策。调查结果如下:
超过一半的客户会考虑增加与公司的业务往来以获得忠诚度奖励,其中 46% 的客户已经这样做了
事实证明,忠诚对你的底线来说意义重大。
Lee Resource Inc. 的统计数据显示,获取一个新客户的成本是留住一个现有客户的五倍。
根据贝恩公司的报告,客户保留率仅提高 5% 的企业利润就能增加 25% 至 95%!
客户保留率仅提高 5% 的企业利润就增加 25% 至 95%