客户越来越习惯向企业发送消息,就像向朋友和家人发送消息一样,因为这让他们对客户服务体验更加舒适和自信。
然而,公司发现很难采用流行的消息传递渠道并为世界各地的客户提供无缝对话。当今消息传递的碎片化状态非常容易受到不断变化的客户趋势的影响。这一事实使得企业很难提供能够适应现实的消息传递体验。
Smooch Zendesk通过一个对话平台解决了这个问题,该平台统一了来自不同消息传递渠道的上下文、格式和其他数据。Zendesk是Smooch的长期合作伙伴,并已使用它向客户提供消息传递服务。与 Zendesk 一样,Smooch 相信拥有单一可信来源来保持对话活跃的重要性,即使对话跨越多个渠道。
正是这种共同愿景促使我们发布一项重要声明:今天,Zendesk家族很高兴欢迎 Smooch。
斯莫奇 是什么意思?在一处连续对话
Smooch Zendesk是一个标准化社交消息渠道、其自己的网站和移动SDK之间的通信的平台。这意味着企业可以跟踪对话的线索,无论对话来自哪个渠道,同时为客户提供一致的消息传递体验。
社交消息传递
Zendesk 客户可以将他们的客户支持与最流行的消息传递渠道(如 WhatsApp、Twitter、Facebook Messenger 等)无缝集成。它为全渠道体验添加了一个新元素——座席可以从统一的工作空间轻松地在社交消息渠道、聊天、电子邮件或电话之间切换;客户可以参与他们喜欢的渠道。
网络和移动消息传递
Smooch Zendesk增强了 Zendesk 嵌 印度尼西亚赌博数据 入式产品的功能,允许企业在其网站或移动应用程序上创建本机对话体验。
这些本土体验可以设计得更加身临其境和互动,通过机器人、按钮、列表等增强功能,以及定制消息的外观和感觉来反映公司的品牌和个性。这些只是新的Zendesk + Smooch 集成的一些好处。
您已经可以尝试什么?
您现在可以尝试使用以下一些工具来了解 Smooch-Zendesk 集成提出的解决方案:
WhatsApp for Zendesk Suite:对于支持团队来说,Smooch Zendesk通过客户首选的消息传递渠道将客户连接起来,从WhatsApp Business开始,将对话整合到客服人员的全渠道工作空间中。为了利用 WhatsApp 与Zendesk 支持的集成,Smooch Zendesk帮助支持新的 WhatsApp 与Zendesk Chat 的集成。
对话解决方案团队:Zendesk客户还可以利用我们的对话解决方案团队,这是一群致力于帮助企业个性化自己的消息传递体验的消息传递专家。他们可以帮助设计定制的全渠道解决方案以立即与客户互动;无论是在互联网上、通过移动应用程序还是通过世界上最流行的消息传递渠道。
Smooch 与 Zendesk合并的前景一片光明——我们很高兴看到我们的客户创造出超越他们期望的消息传递体验,让他们自己的客户惊叹不已。如果您有兴趣详细了解这一旨在创造新客户体验的新收购,您可以在此处注册。