了解有关 SaaS 指标以及您需要监控的主要指标的所有信息

[ashammi228]

没有一种管理公式可以完美适用于所有情况。每家公司都有其特殊性，这些特殊性根据活动领域、所服务的消费者类型、所经营的地理市场等而有所不同。

然而，如果说有什么是不变的，那就是所有企业 厄瓜多尔 手机号码数据库 都需要衡量指标（尽管根据每个案例指标可能会有所不同）。这对于软件即服务公司来说没有什么不同，他们需要密切关注 SaaS 指标。

在这篇文章中，我们将揭示 SaaS 模式公司必须遵循的指标。通过这种控制，可以稳定企业的财务并创造有利于增长的条件。它是成功的关键、不可或缺的要素。

您准备好了解我们列表中的指标了吗？那就继续吧！

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平均票价
这是我们列表中的第一个指标，并不是因为它本身如此重要，而是因为它对于更好地了解其他指标的动态很有用。您会注意到，在这篇文章中，我们将至少两次讨论平均票价。因此，有必要了解它的内容。

平均客单对应于客户在一定时期内购买您的产品所花费的平均金额。这个期限取决于公司的性质，但对于SaaS来说，标准是考虑每月的费用。该指标的计算公式为：

平均客票 = 期间总账单 ÷ 期间活跃客户

当您说服客户购买更多产品（交叉销售）或购买同一产品的更昂贵版本（追加销售）时，平均票价就会增加。通过一些实际例子你可以更好地理解：

Adobe 客户购买了访问 Photoshop 的许可证；如果 Adob​​e 说服您还购买访问其他图像编辑程序的许可证，我们就会进行交叉销售。
一位 Google 客户购买了 1TB 驱动器存储服务选项。如果 Google 说服您购买 10Tb 选项，我们就会追加销售。
左心室厚度
终身价值是 SaaS 指标，表示客户在与您的公司的整个关系中平均产生的收入。这个收入越高越好。这意味着，理想情况下，您希望客户：

平均票价较高；
与贵公司保持长期合作关系。
为了实现第一个目标，必须有有效的交叉销售和追加销售策略。同时，为了实现第二个目标，需要关注客户保留。

流失率
流失率是表明您的公司在一段时间内失去了多少客户的指标，即那些停止购买您提供的服务的客户。显然，理想的客户流失率必须尽可能低。

流失与满意度问题有关，这使客户寻找您的直接竞争对手或选择替代服务。不满意可能源于产品质量、价格和付款条件，或与客户的关系。

现在，顺便说一句。当某个指标开始指出事情正在朝着错误的方向发展时，您必须尝试找出为什么会发生这种情况。特别是在客户流失的情况下，寻找问题极其重要。

如果客户开始离开您的公司，但您不明白原因，您将无法有效地采取行动来控制情况。而且，当你原地踏步时，你会失去更多的客户。此外，即使你赢得了新客户，但客户流失问题没有得到解决，他们也不会在你的公司呆太久。

简而言之：客户流失的任何变化都需要快速评估并消除其根源。

MRR
每月经常性收入是每月经常性收入的指标。由于 SaaS 业务模式正是基于通过订阅销售软件访问权限，因此该指标与您的公司极为相关，因为您的公司必须寻求越来越高的 MRR。

在这种情况下，重点不是“入院”，而是“复发”。您可以度过一个利润丰厚的月份；然而，如果下个月这笔钱不再出现，那有什么用呢？为了保证企业的未来，有必要对客户带来的收入的重现充满信心。

MRR 还有另一个版本更有趣；称为承诺每月经常性收入 (CMRR) 的指标。

在这种情况下，对未来收入进行预测，考虑将从当前客户处收到多少收入，并忽略相对于续订服务潜力较低的客户的订阅价值。这是一种简单的方法，可以估算如果您没有赢得任何新客户，您的公司实际将收取多少费用。



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CAC
客户获取成本是 SaaS 指标，旨在计算赢得新客户所需的投资。当然，这个值受到许多因素的影响，包括：

您的组织对营销的重视程度：不优先考虑营销规划的公司，未能制定适当的策略，因此最终会为了赢得客户而进行不必要的投资，从而导致更高的 CAC；
您的企业在消费者中所吸引的注意力：例如，高度创新的公司往往可以轻松地吸引注意力，从而导致 CAC 较低；
贵公司在市场上的声誉：声誉不好的公司需要花更多的钱来引入新客户，因为消费者会存在抵制和怀疑，这会导致更高的 CAC。
理想情况下，您应该以降低 CAC 为目标。要做到这一点，最简单的方法就是押注于优化的营销策略，以保证以更少的投资获得更多的成果。

要计算 CAC，请使用以下公式：

CAC =（营销投资 + 销售投资）÷ 新客户数量

投资回收期
投资回收时间是一个指标的通用术语，用于计算收回在特定行动或项目中投资的价值所需的时间。那时，我们希望您具体考虑 CAC 投资回收时间。换句话说，就是收回获取客户所花费的价值所需的时间。

为了更好地理解，请看两个例子。

A 公司的每位客户的 CAC 为 100 美元。她以 9.90 美元的价格出售基本软件订阅。在这种情况下，付款时间为10个月。

B 公司的每位客户的 CAC 为 90 美元。她以 10.90 雷亚尔的价格出售基本软件订阅。在这种情况下，付款时间为8.25个月。

第二家公司的优势明显。退款时间越短，即使客户放弃贵公司提供的服务，您也有机会避免损失。如果公司无法收回为获取新客户而投资的价值，因为他们在产生足够的收入来抵消这一价值之前就放弃了该服务，那么业务的长期可持续性就会受到威胁。

如何缩短投资回收期？嗯，有两种方法：

降低CAC；
增加平均客票。
盒子
许多公司并不将现金视为一个指标。然而，将其用作 SaaS 指标是有充分理由的。

问题是，在很多情况下，SaaS 公司都是初创公司。这意味着，虽然他们正在验证自己的提议，但他们仍然严重依赖外部投资。在这种情况下，控制所收到的这些投资的剩余量对于战略规划、确定将要采取的行动的预算，甚至检测是否需要新的财政捐助都至关重要。

阶段性领先
这是一篇内容营销帖子，因此如果不提及与营销相关的指标，我们就无法完成我们的列表。

潜在客户会经历几个阶段，直到成为销售。开始时是不合格的领导者；然后它成为营销合格的潜在客户，最后成为销售合格的潜在客户。

在第一阶段，只是网站访问者与您分享了一些信息。在第二个例子中，领导者下载了电子书、白皮书或其他特定材料。第三种情况是，领导者已注册使用该软件的试用版或已填写注册信息以与您的销售团队交谈。

在一定时期内分阶段控制潜在客户数量是可视化漏斗并识别可能会损害转化率的故障的好方法。

这是我们的 SaaS 指标列表的结尾。作为保证公司成功的工具，该主题值得充分关注。19 世纪的座右铭“无法衡量，就无法改进”可能已经成为陈词滥调，但它仍然是正确的。

另一方面，我们必须小心那些不相关的指标。它们不但没有支持决策，反而增加了决策的不必要的复杂性。这些都是虚荣指标，您可以在这篇文章中了解有关它们的更多信息。认识一下他们吧！