Freshcaller 支持全球通话和上下文对话

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它还提供实时呼叫中心信息。该工具的主要功能包括多级 IVR（交互式语音应答）、自动化管理工具、呼叫监控和阻止以及客户交互历史记录。

该工具提供适用于 iOS 和 Android 设备的移动应用程序，以及电话、电子邮件和实时聊天支持。

Freshcaller 中的呼叫流程
Freshcaller 中的呼叫流程（源代码 ）


奎比克斯标志

小隔间
4.4 / 5
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免费计划：包括所有可用功能和无限用户。
付费计划：升级价格起价为 0.02 美元，并根据客户支持访问级别而有所不同。支持计划的电子邮件支持起价为每月 99 美元，聊天和电话支持起价为每月 249 美元。
Qubicles 是一款面向销售和客户服务团队的基于云、基于区块链的呼叫中心软件，涵盖电话、电子邮件和聊天。其主要功能包括入站和出站活动、呼叫路由、IVR、拖放脚本、通话录音、入站电子邮件路由和开放 API。

该工具提供适用于 iOS 设备的移动应用程序和在线客户支持。

Qubicles 主面板
Qubicles 主面板（来源 ）


虚拟拨号标志

虚拟拨号
4.7 / 5
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免费计划：VICIdial的免费版本是开源版本；它对代理数量没 rcs 数据库 有限制，并且包含所有功能。
付费计划：提供商提供名为 VICIhost 的托管服务。升级到托管版本的费用为每台服务器每月 400 美元（第一个月的托管费用为 1,000 美元，服务器配置费为每台额外服务器的 500 美元）。
VICIdial 的开源呼叫中心软件提供呼入和呼出呼叫、呼叫路由、电子邮件集成、实时聊天和呼叫录音。其附加功能包括预测出站消息传递、基于技能的座席路由、专用交换机 (PBX) 和入站电子邮件处理。

借助此开源软件产品，您有责任解决出现的任何问题。该工具需要技术知识才能安装和操作。

VICIdial 中的活跃聊天
VICIdial 中的活跃聊天（来源 ）

阅读我们的呼叫中心软件购买者 指南， 了解这些工具的优点和共同功能。

如何为您的企业选择合适的免费或开源呼叫中心工具
这些考虑因素可以使您的呼叫中心软件决策变得更容易一些：

考虑您企业的规模和增长。提供基本功能的呼叫中心工具最适合呼叫量较低的小型企业。
考虑您员工的知识库。在培训新手用户时，功能较少的简单呼叫中心工具可能更容易学习，而更复杂的工具将适合精通您所选软件的员工。
检查升级的费用。了解您正在考虑的每个呼叫中​​心工具的收费定价模型以及任何前期成本非常重要。一些提供商可能会提供灵活的基于订阅的定价（按月或按年计费），而其他提供商则需要根据用户数量提供年度一次性许可证。
询问集成选项。呼叫中心工具的主要优点之一是它能够从多个来源（例如现有的CRM 系统）收集客户数据 。在购买之前，请务必询问软件提供商他们的工具是否与您现有的工具集成。
选择免费或开源呼叫中心工具时的常见问题
在选择免费或开源呼叫中心软件时，您可能会遇到很多问题，从软件供应商和/或其销售代表那里获得答案非常重要。以下是一些需要提出的关键问题：

软件更新的费用是否包括电话技术支持？这将帮助您了解当您开始购买软件时将获得什么类型的额外支持。
目前，您的客户中支付年度支持合同的比例是多少？这将使您清楚地了解客户满意度。如果供应商不提供此信息，则可能是客户满意度/服务不佳的警告信号。
我可以轻松创建自定义报告吗？您应该始终能够访问您的数据。如果您需要程序员来创建新报告，则会降低您的投资回报率。
我可以与过去六个月内部署了您的工具的客户联系吗？如果供应商在您与最近的客户交谈时保持谨慎或感到不舒服，他们可能会担心您会发现产品或服务的一些缺点。

我们如何评价

本文于 2021 年 2 月 1 日更新。本文中评论的产品应：

提供该软件的免费独立版本（不是您必须在有限时间后购买产品的试用版软件）。
探索我们对呼叫中心市场的定义：呼叫中心软件帮助组织管理跨多个渠道（例如语音、聊天、社交媒体）与客户和潜在客户的入站和出站通信。通常也称为“联络中心”。
符合市场定义的软件还必须在 2020 年 1 月 1 日至 2021 年 1 月 25 日期间发布至少 10 条用户提交的评论，并且与该类别中的其他产品相比，总体用户评级高于平均水平。

在发布时，平台审阅者对“最佳”免费开源工具的总体评分至少为 4/5 星。
笔记。本材料内容代表用户表达的观点和意见，不代表平台观点。

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