然而，许多营销人员由于缺乏对MA的了解而苦于没有工具到位的问题，并尝试自行提高电子邮件营销和项目的效率，但没有成功。乍一看，MA 似乎很难，有很多技术术语，但有很多易于理解和使用的工具，毫无疑问，实施它们将为您的公司带来巨大的好处。
这次，我们将讲解MA的基础知识以及如何在业务中使用它。通过了解 MA 的基础知识并将其融入您的业务，您将能够简化您的营销并在未来创造利润。
MA（营销自动化）是做什么的？关于使用MA的好处和策略
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MA（营销自动化）是做什么的？关于使用MA的好处和策略
目录
MA 代表什么？关于营销自动化
什么是针对客户需求的营销措施？
它是否会因设备的普及而扩大？ MA市场备受商界关注
如何使用MA？旨在通过精简和优化运营来增加利润
根据客户属性量身定制的创意和广告策略（网络个性化）
匹配客户属性的自动化通信
如何实施MA？当你不知道的时候，最好咨询专家
概括
MA 代表什么？关于营销自动化
首先，MA到底是什么，它能实现什么目的？我们来详细了解一下它的基本信息和近年来流行的背景。
什么是针对客户需求的营销措施？
MA代表营销自动化，是一个自动化整个营销流程的系统。该系统可以根据每个客户的兴趣进行沟通，并通过增加与公司和产品的互动来建立良好的长期关系。
从自动化两个字就可以看出，MA最大的特点就是“自动化”。例如，一个负责人可以针对5个客户的需求进行量身定制的营销措施，但对于10000个客户来说就不太现实。
通过MA，您可以自动高速处理大量客户数据，实施最优的营销措施，并衡量每项措施的效果。这使得可以对大量客户进行“一对一”营销，传播适合每个客户的信息。
为了实施MA，收集客户数据至关重要。我们首先将所有与客户行为相关的数据（例如客户在网络上的行为历史、会员信息、销售数据和用户支持日志）集成到一个称为私有 DMP（数据管理平台）的平台中。然后，我们根据交易状态和需求对客户进行细分，并为每个属性应采取的措施和行动创建场景。
当然，场景搭建等必须手动完成，但后续的执行流程则由MA自动执行。然后，参考有效性测量的结果，进行计划、执行、检查、行动的PDCA循环，以进一步提高营销有效性。
利用客户数据最熟悉、最简单的方法 国家代码 +1巴哈马电话号码 是通过电子邮件通讯会员注册数据。在注册电子邮件通讯时，我们会在调查问卷中询问性别和年龄，并将客户分为 20 多岁的女性和 30 多岁的男性。通过分发针对 20 多岁女性和 30 多岁男性的电子邮件通讯，客户将能够收到适合他们兴趣的信息。这将提高客户参与度并引发购买行为。
借助 MA，只要您拥有网络上的客户行为数据，就可以执行更高级的分析。通过详细分析回头客的百分比、属性、每个客户的平均支出、购买的产品类别等，您可以确定最佳客户的特征。最重要的是，其他会员可以成为重复会员。
通过考虑需要采取什么样的措施来增加购买数量，并发送电子邮件和进行网络促销，就有可能增加购买数量。
它是否会因设备的普及而扩大？ MA市场备受商界关注
近年来，随着智能手机和电脑的普及，通过电子邮件和网站联系客户的机会稳步增加。根据总务省2017年通信使用趋势调查，截至2016年，PC普及率为73.0%，这表明超过一半的人口拥有PC。
此外，从智能手机的渗透率来看，它从2010年的9.7%猛增到2016年的71.8%。其中，20多岁的用户数量占据压倒性优势，截至2016年达到94.2%。
随着数字设备的普及，公司越来越多地使用客户数据进行营销。这被称为“数字营销”，并且已经创建了许多方法，利用公司和第三方持有的数据来营销产品和服务并引导消费者进行购买行为。
数字营销的代表性例子是“DMP”和“MA”，这也是本文的主题。 DMP是Data Management Platform的缩写，是一个聚合客户行为数据、揭示客户特征、支持广告、电子邮件等营销措施的系统。另一方面，MA是一种通过对大量客户数据进行细分、根据场景自动执行营销措施并提供适合每个客户的信息来提高购买准确性的系统。
这些数字营销市场目前正在蓬勃发展。
根据矢野研究所2017年的研究，2016年DMP服务的市场规模为57.7亿日元，预计2017年将比上年增长27.2%。
MA服务市场呈现进一步扩大的态势，2016年市场规模为245.45亿日元，预计2017年将比上年增长23.0%。其原因是，通过主动将人工智能纳入MA工具来寻求进一步的效率，并且由于与客户沟通渠道的多样化，对MA的需求正在增加。
智能手机和电脑的日益普及不仅使收集客户数据变得更加容易，而且还使与客户建立联系点（例如电子邮件和网络促销）变得更加容易。因此，数字营销已成为一种非常有效的策略。如上所述，数字营销市场不断扩大，并引起了商业界的广泛关注。引入 MA 对于简化营销活动和发展公司也非常有效。
如何使用MA？旨在通过精简和优化运营来增加利润
MA对于提高营销措施的有效性发挥着重要作用，但具体应该如何运用呢？接下来，我们将介绍如何利用 MA 的示例。
根据客户属性量身定制的创意和广告策略（网络个性化）
我遇到过一些公司盲目地实施广告和电子邮件通讯，相信它们会有效，但没有看到任何结果。
无论采用何种数字营销，除非选择目标并引起客户共鸣，否则营销措施不会带来销售。因此，利用 MA 来实施针对客户属性量身定制的网络促销和电子邮件通讯非常重要。
利用 MA 从获取客户属性作为数据开始。尽可能多地储存客户数据，包括性别、年龄、国籍、居住地区、购买历史、网站浏览历史等。通过分析这些数据，您应该能够看到单次购买价格较高且回头客的优质客户以及单次购买价格较低且仅进行过一次购买的休眠客户的特征。因此，我们将采取措施鼓励优质客户增加购买量，并提高休眠客户的购买欲望。对于有效的营销，首先了解客户属性非常重要。
数字营销中实施的措施必须与客户的属性相匹配，这一点很重要。例如，在电子邮件通讯中向男性介绍女性服装和化妆品不会导致购买。向青少年展示高端保健食品的网络促销不太可能非常有效。这样，实施与顾客属性不匹配的营销措施就会事倍功半。
那么，高效的营销策略是什么样的呢？例如，如果您向 20 多岁的女性发送包含夏季时尚单品促销信息的电子邮件，则可以预期会增加她们的购买欲望。此外，如果您向过去购买过保健食品的客户发送折扣电子邮件，他们更有可能向您购买。此外，通过同时向老年顾客介绍对关节疼痛有效的补充剂，可以预期他们会同时购买。这样，通过适当地提供目标客户所需的信息，可以大大提高营销措施的有效性。此外，基于客户购买行为的细分越详细，就越有效。
人工根据客户属性对几个人到几十人采取措施并不是不可能，但是当人数达到数百或数万人时，就很难提取出合适的数据了。这就是 MA 发挥作用的地方。通过MA，您可以自动、快速地按属性分析大量客户数据，从而无需花费时间和精力来确定客户属性。因此，营销人员可以专注于对提取的客户属性进行优先级排序，并考虑采取哪些措施。通过使用 MA 将这些措施自动化，可以更有效地实施营销措施。 MA 拥有支持各种举措的系统，包括可以根据客户属性和购买状态自动分发电子邮件通讯的系统。
如果想要有效利用海量的客户数据，实施有效的创意营销措施，MA可以说是不可或缺的工具。
匹配客户属性的自动化通信
MA的魅力在于营销措施的自动化，但要想发挥作用，必须彻底开发“您想与客户进行什么样的沟通？”等场景。
为此，您必须根据客户属性选择目标。如果一个二十岁出头的单身男人看到童装打折，他不会感兴趣；而一个十几岁的女人，如果看到男士奢侈手表打折，也不会有兴趣购买。相反，如果您收到与您完全无关的信息，您可能会感到不舒服并最终关闭与公司的沟通，例如通过阻止电子邮件通讯和广告。为了防止这种情况发生，重要的是要清楚地识别您的目标受众，以便他们感到“这家公司将始终提供适合他们的信息。”
然后，创建场景来引导目标客户实现公司期望的行为。首先，通过组合多个轴来细分目标客户，包括潜在客户和忠诚客户等生命周期轴、产品购买和废弃购物车等行为轴以及性别和年龄等属性轴。接下来，考虑何时进行沟通。制定方案以了解联系的时间将如何增加购买的可能性，例如在首次购买后发送后续电子邮件或向在转化之前离开的客户投放再营销广告。然后，决定当时要传递什么信息。设置目标客户最有可能感兴趣的内容，例如促销信息和推荐产品信息。决定如何传递该信息。有多种渠道可供选择，包括电子邮件通讯、按计划发送多封电子邮件的分步电子邮件以及网络促销。
