有些反对意见是预先知道的,这些反对意见的答案也是预先知道的。如果您面临新问题,请依靠事实和现实生活中的客户评论。提供成功案例和正面评价,告诉我们其他客户如何购买您的产品以及他们收到了什么结果。
完成交易
根据对话的结果,需要巩固协议。
如果客户同意购买产品,请向他发送有关如何购买产品的 洪都拉斯资源 所有必要信息(例如付款链接)。如果服务更复杂并且需要初步讨论,请将呼叫转发给处理文档的客户经理。
如果客户需要考虑一下,询问什么时候最好回电看看他们是否已经做出了决定。回电的日期和时间是必需的。或者,您可以邀请客户填写申请表或将其纳入预注册名单,这本身并不要求您承担任何义务。
如果客户说他对产品不感兴趣,那么询问你是否可以以后打电话给他,告诉他新的服务和优惠。
结束对话
无论谈话成功与否,无论如何,始终保持礼貌和友好。不要用你的沟通方式疏远你的客户。
电话营销技巧
电话营销中使用哪些技术?哪些是最有效的?其中有很多,但如果你是初学者,建议先尝试这三个。
技术1.替代方案
电话销售是最烦人的,因为他们不给对方选择的机会——你要么挂断电话,要么同意这个提议。买家甚至无法选择购买哪种产品。因此,一个好的解决方案是首先提供一个选择 - 这样您将获得关注并给潜在买家带来惊喜。
例如,您可以说:“您好,我是[公司名称]的[姓名]。我们目前正在为我们的启动应用程序开发新功能。告诉我,你是想了解支付领域的功能,还是物资领域的功能?”
技巧2.三次“是”
该方法的本质是让客户对至少一个问题说“是”。为了什么?从心理学的角度来看,当一个人同意对话者的观点时,他会下意识地对对方产生好感。一旦同意某件事,就更容易同意第二次,甚至更容易同意第三次。