客戶生命週期管理使用一組指標和工具追蹤並引導客戶完成銷售漏斗的不同階段。
從廣義上講,客戶生命週期管理可以幫助企業追蹤並引導客戶經歷以下四個階段:
接觸:當潛在客戶透過有針對性的訊息傳遞了解該業務時。
取得:一旦潛在客戶成為潛在客戶,它就成為潛在客戶並透過內容/優惠來培養。
轉換:當潛在客戶進行購買並成為客戶。
保留:當客戶再次購買並向其他人推薦您的業務。
每個階段包含多個流程和參數,您需 希臘手機號碼列表 要遵循這些流程和參數來提高銷售週期的效率。
在本文中,我們將介紹八種可以幫助您的工具:
透過客戶經歷的一個或多個階段來管理流程。
監視相關參數以確定每個過程的有效性。
確定每個流程需要改進的領域並提高您的投資回報。
簡化客戶生命週期管理流程。
我們進去吧。
1.普洛斯彼羅
管理投標時有四個主要挑戰:
缺乏一致的方法或流程。
獲得經過專家驗證的準確資訊。
時間和人力資源方面的資源管理不當。
對雙方具有法律約束力的驗證。
對於面臨所有四個挑戰的自由工作者、個人企業家和新興服務型企業來說尤其困難。根據一項民意調查:
只有 43% 的調查受訪者擁有投標管理系統。
90% 的受訪者認為提案中的內容審核很重要。
使用投標管理軟體的公司實現這一目標的可能性高出 32%。
普洛斯彼羅如何提供協助:
Prospero 的網站主頁,透過號召免費試用的行動來促進專業提案的創建。
Prospero附帶現成的模板,可協助您建立可在幾分鐘內與數位簽章合法連結的提案。
您還可以追蹤報價、向客戶發送自動提醒、跨多個管道協作等等。 Prospero 甚至支援單一文件中的多個簽章。
它透過在購買階段追蹤客戶來促進客戶生命週期管理。他們在這裡了解您企業的報價和服務條款。
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2. 維西塔
如果客戶信任某個企業,他們就更有可能堅持使用該企業並繼續從該企業購買產品。
研究表明,信任可使購買量增加81%!
當企業與客戶建立個人關係並透過每次互動為客戶增加價值時,就會建立信任。為了贏得客戶的信任以延長客戶生命週期,企業需要:
在每個接觸點(甚至是售前)為客戶提供價值。
將每位客戶視為具有獨特需求的個體,而不是螢幕上的數字。
像人類一樣與他們互動,而不是向他們發送機器生成的訊息。
為了實現上述三件事,小型企業和個人企業家面臨以下挑戰:
根據相關數據對潛在客戶和客戶進行細分,以實現個人化和有針對性的訊息傳遞。
儘管時間有限,但要保持對話繼續進行,而且不要太打擾。
透過客戶喜歡且熟悉的管道接觸客戶。
由於具有相關功能的 CRM 工具導致預算緊張,上述三個挑戰變得更加複雜。
Vcita 如何提供協助:
vcita 的促銷網頁,其中包含具有網路圖形的用戶端管理軟體以及免費試用的號召性用語。
vcita 提供的 CRM 工具可讓您細分受眾並透過簡訊和電子郵件向您的潛在客戶和現有客戶發送有針對性的訊息。您可以獲得各種易於自訂的模板供您使用。在幾分鐘內建立電子郵件水滴行銷活動。
一目了然地了解您的客戶關係的進展情況,查看交易和預約歷史記錄,並使這些記錄與您的業務分析、服務產品和支付引擎保持同步。
Vcita 透過協助您使用資料個人化與客戶的交互,從而簡化小型企業的客戶生命週期管理。
3. 緩衝區
數位行銷人員透露,他們希望透過社群媒體行銷實現的兩個首要目標是廣告和提高品牌知名度。同一份報告還指出,行銷人員每週在社群媒體管道上發文 4-6 次。
在各種社群媒體上發佈內容始終意味著:
以最適合該平台的格式為每個帖子創建內容
維護運輸時間表
監控分析以在必要時改變您的策略
管理所有這些可能很困難,特別是如果您是自由工作者或資源有限的小團隊。
衛生棉條有什麼幫助? :
一個人拿著鞋子的彩色插圖,周圍環繞著社交媒體圖標和行銷元素。文字促進受眾成長。
Buffer 可讓您安排社群媒體貼文並產生參與度報告,告訴您您接觸了多少人以及您的受眾如何與他們互動。
這將使您深入了解目標受眾常去的地方以及當前客戶的喜好和需求。
Buffer 是 HubSpot 等眾多產品之一。SalesForce Marketing Cloud 的競爭對手和替代品,以及重點放在社群媒體活動上的事實表明,不僅有無所不能的工具,而且還有吸引客戶的更專業的工具,仍然有很大的空間。
4.不是嗎
2022 年的一項調查顯示了以下有關客戶服務的內容:
39%的顧客比疫情前缺乏耐心。
43% 的客戶認為長時間等待會令人沮喪。
53% 的客戶曾公開羞辱一家客戶服務不佳的公司。
糟糕的客戶服務意味著糟糕的體驗,導致客戶流失增加和保留率下降。這意味著企業必須提供快速、滿意的 24/7 客戶服務。
由於員工有限,自由工作者和小型企業將很難提供相同的服務。
WotNot 有什麼幫助? :
宣傳 WotNot 的網站螢幕截圖,這是一個用於自動化客戶互動的無程式碼聊天機器人平台。具有號召性用語按鈕。
經濟實惠的聊天機器人定價WotNot 可協助您在業務的各個方面提供 24/7 自動化客戶服務。您可以透過條件觸發器為各種用例建立無限的聊天機器人。
您可以用客戶選擇的語言和管道為他們提供服務,如果您願意,您也可以說話。它透過將與客戶的所有對話保存在一處,幫助您管理客戶生命週期的覆蓋、獲取和保留階段。
5.波普廷
NN/g發布的一份報告表明,訪客平均在網站上停留 10 到 20 秒。這意味著,如果企業想要更長時間地保留其價值主張,則需要在 10-15 秒內傳達其價值主張;這也稱為 15 秒規則。
在此時間範圍內,可能很難與訪客全面分享您的產品/服務,尤其是當他們透過部落格文章到達您的網站時。
Poptin 有什麼幫助? :
網站主頁宣傳 Poptin,這是一種用於建立彈出視窗和表單以吸引網站訪客的工具。具有號召性用語按鈕。
Poptin可讓您透過智慧型彈出視窗、嵌入式表單和自動回應訊息與客戶互動。
借助這些功能,您可以立即告知訪客為什麼他們應該註冊免費試用或購買。
Poptin 可協助您快速向潛在客戶傳達訊息,簡化您的客戶生命週期管理。
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6. 標籤忠誠度
研究顯示:
客戶再次選擇擁有良好忠誠度計劃的品牌的可能性高出 77%。
70% 的客戶會推薦具有忠誠度計畫的品牌。
擁有忠誠度計劃將確保您的客戶回歸並引入新客戶,而無需花費任何費用。它涉及收集客戶的行為數據,並根據他們過去與個人化優惠的互動向他們發送有針對性的訊息。
建立一個手動執行此操作的系統將非常耗時,這對自由工作者和小團隊來說沒有吸引力。
標籤忠誠度如何提供協助:
色彩繽紛的網站橫幅,宣傳標籤忠誠度,強調客戶保留和業務成長。具有多樣化的動畫角色。
Hashtag Loyalty為創建忠誠度計畫的新興企業和自由工作者提供了經濟實惠的解決方案。它還產生報告,提供可操作的見解,幫助您找到並獎勵最有價值的客戶並賺取更多收入。
它追蹤成功率並幫助確定保留階段的改進領域。
7. 熱罐子
以下是一些關鍵統計數據,可以說明客戶回饋的重要性:
77% 的人在 2021 年購買前曾閱讀過這些內容(高於 2020 年的 60%)。
只有 67% 的人會在獲得正面體驗後留下評論。如果體驗是負面的,這個數字就會下降到 40%。
83% 的情況下,客戶會被要求要求評論,但只有 35% 的人會遵守。
隨著體驗不佳的客戶離開服務,品牌就很難了解客戶對所接受的服務的感受。給予回饋。
這種情況使得企業很難了解客戶的需求和期望。因此,為改善服務和/或現場體驗而採取的任何措施都是盲目的。
Hotjar 有什麼幫助? :
Hotjar 的宣傳網頁,展示了使用者與數位介面互動的插圖,並強調了使用者行為洞察。
Hotjar 允許企業使用其網站上的調查和回饋表以非侵入方式捕獲回饋。這些表格也可以透過郵件發送,其中包括 NPS 分數、評級等。你可以收集。
Hotjar 還可以幫助您追蹤網站上的使用者和訪客。網站熱圖。這將幫助您創建和提供更好的網路體驗。您可以透過取得有關客戶如何瀏覽您的網站並對您的服務進行評分的具體資訊來簡化客戶生命週期管理。您也可以探索 具有類似功能的Hotjar 替代品。
第八部落
根據對品牌社群的研究顯示:
68% 的人表示這為他們帶來了更多線索。
55% 的人表示這會增加銷售額。
66% 的人表示這會影響客戶保留率。
品牌社群對於提高整體客戶生命週期價值有巨大影響。新興品牌甚至有影響力的人可以透過創建品牌社群來獲得有關其受眾和客戶的定性見解。
挑戰在於,這些社群本身就像社群媒體一樣,需要不斷的審查和監控才能獲得最佳結果。這通常意味著僱用更多的管理人員和技術專業人員並花費更多的資源。