平均处理时间 (AHT)：衡量呼叫处理的效率。
首次呼叫解决率 (FCR)：评估首次呼叫问题解决的有效性。
客户满意度 (CSAT)：反映客户反馈和满意度水平。
呼叫质量：根据预定义的标准评估客户互动的质量。
遵守时间表：跟踪代理遵守时间表和处理分配的任务的情况。
了解呼叫中心指标的重要性
数据收集和分析
使用高级呼叫中心软件收集和分析每个 KPI 的数据。 Convin 等工具利用人工智能和机器学习来提供有关代理绩效的详细见解。这些见解可帮助管理人员了解代理在哪些方面表现优异以及在哪些方面可能 土耳其客户电子邮件列表 需要额外的支持或培训。
记分卡为每个 KPI 设置了明确的基准，为代理提供了要努力实现的具体目标。这些基准基于行业标准和组织目标，确保代理清楚地了解对他们的期望。
提供定期反馈
详细通话反馈
详细的通话反馈
绩效记分卡可实现定期和结构化的反馈会议。经理可以使用记分卡与座席讨论绩效，突出成就并确定需要改进的领域。这种定期反馈循环可帮助座席保持正轨并提高绩效。
