Sorulara hızlı ve alakalı cevaplar sağlayarak iletişimi kolaylaştırırlar. Müşterilerin ürünleri bulmasına yardımcı olmanın ve hatta kişiselleştirilmiş öneriler sunmanın basit bir yoludur.
Chatbotsto increase efficiency and greatlymüşteri memnuniyetini artırmakThey are a force that never sleeps and are skilled at gathering valuable data and insights, enabling businesses to fine-tune their marketing efforts.
Özellikle tatil sezonu yaklaşırken hedef kitleleriyle etkileşim kurmak, satışların denmark telegram mobile phone number list artırmak ve rekabette kalmak isteyen işletmeler için güçlü bir araçtır.
Bu blogda şunları öğreneceksiniz:
Sohbet robotları ve türleri hakkında daha derin bir anlayış ve takdir kazanın
Beş şekilde kullanmayı öğreninsatışları artırmak için chatbot'larve müşteri katılımını tatil pazarlama stratejinizin bir parçası olarak kullanın
Chatbot nedir?
Bir chatbot, web sitesi ziyaretçileriyle sohbet etmek için tasarlanmış bir bilgisayar programıdır. Bir chatbot'u bir insanın çalıştırmadığını hatırlamak önemlidir. Onlarcanlı sohbet(kendi avantajları da var).
Sohbet robotları çeşitli amaçlara hizmet eder ve WordPress ve Shopify web sitelerine kolayca kurulur .
Örneğin, önceden belirlenmiş bir dizi kurala ve önceden tanımlanmış yanıta göre çalışan kural tabanlı sohbet robotlarıdır. Belirli komutlara veya anahtar sözcüklere yanıt verirler, bu da onları basit görevler için uygun hale getirir.
T-Mobile chatbot example
(Resim Kaynağı)
En eski sohbet robotları da bu kategoriye giriyor ve bir çocuğun aksiyon figürü gibi belirli ifadeleri ve cümleleri söyleyecek şekilde önceden ayarlanmış durumdalar.
Ancak yapay zeka ve makine öğrenmesi sayesinde chatbot'lar çok yol kat etti.Yapay zeka sohbet robotlarıdoğal dildeki soruları ve ifadeleri anlayıp yanıtlayarak etkileşimleri daha insani ve uyarlanabilir hale getirirler. Her etkileşimden ders çıkarırlar, zamanla daha akıllı ve daha yetenekli hale gelirler.
Sohbet robotları, müşterilere soru ve sorunlarıyla etkili bir şekilde yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri destek sohbet robotları gibi belirli işlevler için de özelleştirilebilir.
E-ticaret sohbet robotları kullanıcıların çevrimiçi mağazalarda gezinmesine, istedikleri ürünleri hızla bulmasına ve hatta kişiselleştirilmiş öneriler sunmasına yardımcı olur. Hatta bankalar bile bu eğilimi benimsemeye başlıyor.
Erica is an example of Bank of America's chatbot
(Resim Kaynağı)
Chatbot'lar, pazarlama ekiplerinin müşterilere daha fazla değer sunmak için ellerinden geleni yaptığı heyecan verici bir özellik haline geldi.
Ayrıca Okuyun:Chatbot vs Live Chat: Which is Better for Support? – Premio Blog
5 Ways to Use Chatbots in Holiday Marketing
Bu tatil sezonunda rakiplerinizin önüne geçmek için chatbot'ları kullanabileceğiniz beş yola bakalım.
1. Daha hızlı ve daha etkili müşteri desteği sağlayın
Chatbot'ların 2024'e kadar işletmeleri kurtarması bekleniyor2,5 milyar saatlik çalışmaZamandan tasarruf etmenin bir yolu da müşteri destek tarafında devrim yaratmaktır.
Müşteri destek chatbotları, aşağıdaki durumlarda müşterilere anında yardım sağlar:
Belirli bir soruya cevaplara ihtiyacınız var
Bir ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek mi istiyorsunuz?
Bir şikayetim var
Chatbot'ların en iyi yanı 7/24 çalışmalarıdır. Bu, farklı zaman dilimlerindeki müşterilere hizmet veren e-ticaret markaları için kulağa hoş geliyor. Teknoloji yığınınıza bir chatbot eklemek, müşterilerin zamandan bağımsız olarak istedikleri zaman yardım istemelerini sağlar.
Çalışan profesyonellerin çoğu, bir organizasyondaki insan personelinin işten ayrılma eğiliminde olduğu zaman olan işten sonra iletişime geçmek için zaman bulur. Sohbet robotları, ürün ayrıntılarından hesap sorgularına kadar çeşitli konularda tutarlı ve doğru bilgiler sağlayan önceden programlanmış yanıtlar kullanır.
Daha da iyisi, aynı anda birden fazla müşteri sorgusunu işleyebilir, bekleme sürelerini en aza indirebilir ve yanıt verimliliğini optimize edebilirler.
Bir chatbot'un daha karmaşık görevlerden bazılarını halledemediği durumlarda, sohbeti sorunsuz bir şekilde canlı müşteri destek temsilcisine aktarabilir. Sonuç? Sorunsuz bir geçiş ve devam eden yardım.
Siparişleri takip etmek ve yönetmek için chatbot'ları kullanan ve daha karmaşık talepler için canlı destek sağlayan Olipop'tan harika bir örnek.
Customer support and live chat options from Olipop
(Image Source)
İnsan desteği çevrimdışı olduğunda, bir sohbet robotu müşterinin iletişim bilgilerini toplayabilir ve ertesi gün birinin sizinle iletişime geçeceğine dair güvence verebilir.
Bir müşteri için, özellikle son dakika Noel hediyeleri alışverişi yaparken, iletişime geçmenin bir yolunun olmamasından daha sinir bozucu bir şey yoktur.
Neyse ki, sohbet robotları katkıda bulunuyoroperasyonel mükemmellikYoğun tatil dönemlerinde verimliliği artırarak işletmelerin üst düzeyde hizmet vermesini sağlamak.
2. Yapay zeka destekli içgörüler ve kişiselleştirme ile sıcak potansiyel müşteriler yaratın
Peki ya bir sohbet kutusu açılış saatleri, tatil kapanışları ve sipariş durumları gibi temel bilgileri tekrarlamanın ötesine geçebilseydi?
Şanslısınız. Günümüzün sohbet robotları, personel dinlenirken ve yoğun sipariş karşılama sürecinden kurtulurken potansiyel müşterileri yakalayabilir.
Bir müşteri, bir sorusu veya acil bir ihtiyacı olduğu için geleneksel bir chatbot sohbetine girer. Peki ya birisi "sadece geziniyorsa"? Geri arama şansını nasıl en üst düzeye çıkarırsınız?soğuk kurşunbir alıcıya mı?
Sohbet robotları ziyaretçilerle proaktif bir şekilde etkileşime geçmek için bu fırsattan yararlanabilir.
Sohbeti başlatabilir, tatil tercihlerini sorabilir ve kullanıcıları ilgili ürün veya hizmetlere yönlendirerek satın almaya teşvik edebilirler.
