1. 呼叫处理时间
“我发现您的平均呼叫处理时间高于我们的目标。让我们努力简化您的呼叫流程，以更有效地处理查询。也许我们可以从一些时间管理培训开始。”
2. 倾听技巧
“在我们的审查过程中，我注意到有时你会在客户解释完问题之前打断他们。让我们专注于提高积极倾听的技能，确保客户感到被倾听和理解。”
3. 遵守剧本
“有几次偏离脚本会造成混乱。严格遵循脚本 俄罗斯消费者电子邮件列表 很重要，这样才能保持我们回答的一致性和清晰度。让我们在下一次辅导课上练习一下。”
4. 处理难缠的顾客
“在具有挑战性的情况下，我注意到你似乎有点慌乱。让我们努力开发应对压力并在困难通话中保持镇定的技巧。一些角色扮演练习可能会有所帮助。”
5.产品知识
“似乎有几个问题您很难自信地回答。增加您对我们产品系列的熟悉程度将有助于您向客户提供更准确、更有用的信息。让我们安排一些额外的培训。”
