聊天机器人以客户为中心的优势
让我们先从聊天机器人如何改善客户体验开始。提供出色的客户体验对于培养忠诚度和提高客户终身价值 至关重要——这对所有企业都有好处。
快速客户服务
客户支持聊天机器人可以设计用于解决常见问题和其他常见客户查询。这有助于加快首次解决时间，这是联络中心的一个重要 KPI。通过为客户提供快速的查询解决方案，可以改善客户体验。
在聊天机器人被广泛采用之前，客户需要排队等待通过电话或聊天与客服人员交谈。根据Statista 的数据，根据行业的不同，客户会期望在 2.5 分钟内得到回复，否则就会放弃会话。
聊天机器人通过向客户提供即时回复并保持他们的参与度，彻底消除了这一挑战。
这可以是使用关键字或基于规则的聊天机器人的关键字菜单，也可以是通过与人工智能聊天机器人的对话体验的个性化问候。
在我们的博客中详细了解企业可以使用哪些类型的聊天机器人，了解聊天机器人的成熟情况。
24/7 多语言支持
随着近年来LLM技术的兴起，AI聊天机器人也正在兴起。这些聊天机器人在LLM AI上运行，可以用任何语言以对话的方式与客户交流。
除了提供即时答复之外，他们还可以在一天中的任何时间使用任何语言进行答复。
个性化、情境化的客户支持
当与客户数据平台配对时，聊天机器人可以提供个性化、情境化的客户支持。
这种程度的个性化支持可带来更高的积极成果——72 %的个性化互动无需人工干预即可得到解决。
使用客户数据可以让聊天机器人提取与客户及其客户旅程相关的背景数据，并利用这些信息来引导对话。这会带来主动的客户服务。回头客会收到与他们之前体验相关的信息。这些信息可以是最近购买的背景支持、提供送货更新或免费产品，甚至可以是欢迎客户回来并使用他们的名字等简单信息。
全渠道支持
以任何语言提供全天候 快速客户支持令人印象深刻 - 但您能 加拿大海外华人电话号码数据 随时通过任何渠道做到这一点并保留完整的对话上下文吗？
这就是全渠道的意义。借助全渠道聊天机器人，客户可以通过他们喜欢的任何渠道与企业互动，同时保留对话内容。
客户欣赏一致的体验，借助全渠道聊天机器人，企业可以随时通过任何渠道提供一致的体验。
接下来，让我们来看看聊天机器人以业务为中心的好处。
聊天机器人以业务为中心的优势
提高生产力和员工满意度
很多客户服务请求都是常见咨询。这就是我们称之为“常见问题”的原因。这些问题重复出现，而且经常被问到。
聊天机器人可以回答常见问题并提供以下方面的即时信息：
产品信息，
订单状态和追踪，
退货和退款政策，
自助服务，
收集客户反馈等
这样就可以让人工代理腾出时间去处理需要经过高度训练的人工代理交互的关键客户服务问题。
在这些情况下，聊天机器人可以再次提供帮助，它能识别客户查询，并根据以下标准将其分配给最佳代理：
问题优先，
技能
可用性
容量
甚至与经纪人的先前接触
这有助于优化您的客户服务部门，平衡工作量，并将任务分配给最合适、最有能力的客服人员。因此，查询处理速度更快，积极解决率更高——客服人员更满意，客户也更满意。
由于避免了重复工作（即每天多次回答同一个问题），减少了压力、优化了工作量，提高了价值贡献感， 从而提高了员工满意度，因此座席流失率也降低了。
增加潜在客户并提高销售额
人工智能聊天机器人可以使用客户数据来丰富与客户的对话体验，以回答问题，同时收集有价值的客户数据。
与客户数据平台配对后，聊天机器人可以填充关键的潜在客户评分字段，例如客户的页面浏览历史记录、愿望清单或购物车以及一般偏好。这些宝贵的数据可用于潜在客户评分以及如何最好地定位客户。
聊天机器人还可以通过主动提供产品信息来引导首次访问者或高分潜在客户完成销售旅程。
通过旨在引导客户完成销售流程的聊天机器人，企业可以提高转化率、降低跳出率并减少购物车放弃率。
规模
企业的增长速度取决于其服务客户的速度。想想看——亨利·福特并没有发明汽车，他只是发现了一种比其他任何人都更快、更经济高效地生产汽车的方法。
业务增长与服务更多客户的能力齐头并进。
聊天机器人可以帮您实现这一点。从潜在客户评分和培养网站访客，到引导他们完成销售流程直至转化，聊天机器人可以帮助您获得更多客户。而且，得益于始终在线的多语言功能，聊天机器人甚至可以帮助您跨越语言障碍并拓展到新市场。
聊天机器人甚至可以帮助您留住客户。通过提供快速主动的客户服务，您可以减少客户流失并提高 CLTV。
优化成本
虽然聊天机器人需要前期投资（哪项突破性技术不需要呢？），但它们可以帮助您赚取更多收入，同时优化现有成本。
