聪明的 CEO 用 7 种行之有效的以客户为中心的战略来推动增长

[rabia198]

随着我们进入 2024 年下半年，以客户为中心的格局将继续快速发展。技术、不断变化的消费者期望和全球动态正在推动着这些变化。

未能跟上这些变化的公司可能会落后，而那些根据最新的 2024 年趋势采用以客户为中心的战略的公司将会蓬勃发展。

在本文中，我们将探讨塑造以客户为中心的最新趋势，提供具有前瞻性思维的公司如何引领潮流的例子，并提供说明这些趋势重要性的相关统计数据。

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C3Centricity · 7 以客户为中心的增长战略
影响 2024 年以客户为中心的战略的关键趋势
让我们首先回顾一下今年上半年我们看 尼日利亚数字数据 到的主要趋势。你了解所有这些趋势吗？更重要的是，你是否已经做出了改变，以便从其中一些趋势中获益，即使不是全部？



1. 更加注重以客户为中心
以客户为中心曾经是一种差异化因素，现在已成为一种期望！2024 年，越来越多的公司将以客户为中心作为其核心业务战略。这不仅仅是口头承诺，还包括将客户反馈、行为和痛点深度融入产品开发、营销和服务交付中。您言行一致吗？

普华永道最近的一项研究发现，73% 的消费者认为客户体验是他们做出购买决定的重要因素。然而，只有 49% 的美国消费者认为公司提供了良好的体验。这种差异为那些真正将客户放在一切工作核心位置的企业提供了重大机遇。

可持续鞋业公司Allbirds等公司就体现了这一理念，通过反馈循环、调查和数据分析不断让客户参与产品开发。因此，Allbirds 通过提供符合客户对舒适性和可持续性需求的产品实现了指数级增长。

巴塔哥尼亚 (Patagonia) 是另一家以客户为中心的公司。巴塔哥尼亚以其环保行动和耐用产品而闻名，其业务运营与客户价值直接挂钩。

一个突出的例子是他们的“Worn Wear”计划，该计划鼓励客户购买二手巴塔哥尼亚装备、修理他们的产品或用旧物品换取商店信用。该计划不仅解决了客户与可持续性相关的痛点，还增强了忠诚度。