如何计算您的 NPS（净推荐值）？

[udoy120]

什么是净推荐值？
NPS 是衡量客户对品牌、产品或服务满意度的工具。它可以让您知道客户是否会向周围的人推荐您的产品。我们知道如今口碑有多么重要。

为此，只需问您的客户一个简单的问题：按照 1 到 10 的等级，您会在多大程度上向熟人推荐该产品？

9 到 10 分的回复来自发起人。他们很高兴并且喜欢这个产品。他们很有可能会回来找您并向周围的人推荐您。
分数在 7 到 8 之间的答案来自被动语态。他们对您的产品感到满意，但仅此而已。您不确定他们是否会回来推荐您。
分数在 0 到 6 之间的答案来自批评者。他们不欣 塞浦路斯电手机数据 赏您的服务并且不太可能回来。
通过这个问题，您将了解用户如何定位自己与您的品牌的关系。

分析-反应-调查为什么净推荐值很重要？
净推荐值是衡量客户忠诚度和满意度的全球指标。以下是您应该采用它的三个原因：

您可以轻松地大规模收集分数。通过询问客户这个问题，您可以快速收到大部分客户群的反馈。
您可以跟踪一段时间内的得分。你的分数是增加还是减少？了解其轨迹和影响可以帮助您的企业专注于对客户最重要的领域。
它可以帮助您识别并专注于提高客户忠诚度和客户增长的举措。当客户成功时，您也成功。例如，Gartner 发现组织未来收入增长的 80% 来自仅 20% 的当前客户。