CRM 在营销和销售部门中的 13 个优势

[kumartk]

您是否希望在公司内部实施 CRM，但在市场上众多选择中很难做出选择，或者您是否正在重新考虑是否真的需要它？不用担心，在本文中您将了解CRM 的用途以及在公司中实施 CRM 的一些主要优势。



CRM 有什么用？
CRM是一个平台或软件（取决于提供它的品牌给出的名称），可以在其中记录有关您的客户或您开始接触的潜在客户的 所有必要信息。




无论您的公司是大、中还是小型，CRM 对于任何这些规模都非常有用，因为它的主要功能是集中信息，以便您的所有团队都能更好地了解客户或潜在客户的数据。

显然，对于销售领域来说，这非常重要且实用，因为在 CRM 中您可以执行以下操作：



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收集所有联系方式。
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了解您的潜在客户所处的阶段。
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获取销售报告。
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导入或导出联系人。


但你们公司的其他部门呢？是的，您可能会发现CRM仅提供销售领域的功能，但也有其他CRM除了销售团队的功能外，还提供营销和客户服务的功能，CRM all就是这样。来自 HubSpot 的其中一篇。

让我们看一下 CRM 在营销领域可以为您提供哪些服务的一些示例：



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营销活动分析。
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智能内容开发。
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电子邮件自动化。
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在您的网站内激活聊天机器人。


对于客户服务部门，您可以找到：

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满意度调查。
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在线解决问题的空间。


<< 停止使用电子表格并将数据移至 CRM 。 点击此处查看如何实现这一目标>>


这些功能是否可以帮助您实现公司为自己设定的目标？如果没有，巴基斯坦whatsapp数据 我们将与您分享为什么您应该在组织中使用 CRM 的一些主要优势：



CRM 在您公司中的优势


1. 整理您的信息
将所有联系信息集中保存在整个团队都可以访问的位置对于正确管理所有客户和销售团队来说是必要的。

这一点不仅可以让您的整个团队了解每个联系人正在经历的阶段，或者跟踪卖家的活动，还可以帮助您根据 CRM 的数据做出决策。商店。


2. 为您的团队提供背景信息
想象一下，您的一位潜在客户联系您寻求特定服务，然后您收到另一位正在寻找另一种服务的客户。如果您没有将此信息存储在某个地方，您就不可能记住每个客户的需求。

借助 CRM 平台，您的整个团队可以了解产生该联系的所有活动，并能够提供更准确的解决方案，从而更轻松地完成销售。



3. 保持沟通最新


与上一点相关，使用 CRM 不会与与团队共享的信息断开连接，因为所有内容都显示在同一个位置。团队不会仅仅依靠负责完成销售的人员来了解销售的背景，而必须简单地访问联系信息板，仅此而已。



4. 访问 历史记录
在 CRM 中，您可以找到客户进行的对话和交互的历史记录。您可以了解您的联系人访问过哪些内容、访问过哪些内容，以及观察他们所处的阶段，这有助于您提供更准确的解决方案。



5. 适当的数据驱动决策
这得益于客户数据的收集，其中包括客户的活动、与您的品牌接触的时刻、网站访问、打开或退回电子邮件以及其他互动。它将允许您根据这些数据做出决策，并针对您的兴趣开展活动，这可以为您带来更高的效率。



6. 与客户的个性化关系
通过客户喜欢的渠道维持客户和公司之间的互动的机会可以促进双方之间的个性化关系。

另一方面，通过保留客户的信息，您将更好地了解您的客户，并且能够知道他们喜欢什么以及如何满足他们的需求，如何？给他们真正感兴趣的东西。如果您的客户认为您的公司非常了解他们并为他们提供所需的东西，那么就会产生更高水平的忠诚度。



7.最好的售后服务
请记住，您的客户购买或获得您的服务的那一刻并不是您与他们关系的最后时刻。毫无疑问，您应该担心提供足够的关注，从而了解购买后是否满足您的期望。

通过使用 CRM，您可能有机会继续提供类似的产品或服务，或者解决您可能遇到的任何疑问或问题。



8. 准备合适的购买前景
您的潜在客户可能处于购买的早期阶段，为他们提供有价值的内容，您可以在整个旅程中影响他们，将他们转化为潜在客户，或者丢弃那些与您的目标不符的客户，或者您的产品或服务与他们的目标不符的客户。

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为了让您的潜在客户做好成为客户的准备，进行潜在客户培育，这可以缩短购买周期并增加您的销售额。 CRM 适合通过电子邮件或使用智能内容来执行此操作。





9. 部门之间的协调


也称为smarketing，这种部门协调的目的是保持部门之间的和谐，以便实现之前提出的目标。通过在流程所涉及的各个领域之间保持信息集中，可以实现协调一致且更有针对性的工作。



但这些协调不能仅与营销和销售部门进行，还可以包括服务或客户服务领域，负责为客户提供支持和解决问题，因为如前所述，保持良好的售后服务非常重要-销售关系。



10. 安全存储数据
每当存储客户或潜在客户数据时，考虑信息的安全性非常重要，因为客户数据的机密性是您的责任。

CRM 软件使用某种加密技术来保护您和联系人的信息。除此之外，一个好的做法是跟踪公司协作者之间的权限，以便您知道谁有权访问不同的信息。