参与该项目的人员必须遵守哪些准则

[Mondol]

显然，影响整个生态系统有效性的因素主要取决于两件事： 流程。显然，一切都必须完美运行，每个公司部门或相关人员都必须知道该做什么并能够管理自己的部分，尊重客户要求的最后期限。 人们。流程还不够，我们需要公司人数和要管理的案件数量之间存在正确的关系。不仅如此。此外，人们必须参与进来，分享公司的价值观，并确保它们也传递给客户。 设计客户服务策略 我们概述了 10 点，根据我们的经验，这些点应该可以满足想要了解如何组织客户服务的公司的大部分需求。让我们看看他们。 客户支持目标、使命和愿景 一切都从这里开始。这一切都始于客户服务的愿景以及我们赋予它的使命。


指导方针是什么？我们新客户服务的目标是什么？支持服务的目标是什么？ 他们必须在 24 小时内回复吗？我们不应该抛下任何人吗？即使我们没有任何答案，我们是否应该始终让人们感受到公司的存在？有100%满意的客户吗？ 假设公司如 韩国数字数据 何看待客户服务的每个上游决策都会影响 下游团队如何响应和管理案例。 产品定义、问题聚类和信息流管理 然后我们就从工作的组织开始。客户服务涵盖哪些产品？如果尚未完成，则有必要对它们进行映射、分类，以便清楚地了解如何组织可供团队使用的材料。 然后，有必要收集（和组织）公司所拥有的每种产品的尽可能多的信息。


这为团队（必须学习）提供了一个知识库，他们可以将其提供给客户。 最后（可以的话立即完成，否则很快完成）完成材料的组织，潜在的问题必须基于精确的聚类进行组织。集群通常根据问题类型（技术问题、产品使用支持、产品不工作）来定义。通常该类型的问题需要有能力解决的相关公司部门的干预。 这就是为什么必须为每个集群定义信息流的原因。公司内部如何处理请求？他们接触到哪些人？他们的响应时间是多少？ 团队定义、培训计划和脚本。 该团队的任务不仅是回复工单、友善和乐于助人，而且是一个与客户直接接触的团队，而客户在那个时刻就是公司的代表。