активное слушание

[subornaakter40]

Культура, ориентированная на клиента, начинается с процесса отбора сотрудников.
Очевидно, что клиентоориентированность сводится не только к тому, как мы обращаемся с клиентами, чтобы мотивировать их покупать, но и к тому, как сотрудники говорят о своих клиентах за закрытыми дверями. Это многое говорит о культуре компании; хотя это никогда не доходит до ушей клиента. Сознательный выбор Филиппинский номер телеграммы сотрудников для вашей компании позволит вам пройти большую часть пути, поскольку в зависимости от того, насколько подготовлены ваши сотрудники, они смогут предоставить услугу, обеспечивающую исключительный опыт. Для достижения этой цели мы выбрали 3 фундаментальных действия.

Активное слушание — это способ понять другого, когда он делится с вами ситуацией. Оно включает в себя эмпатическое действие, направленное на последующую генерацию ответа, который каким-то образом решает проблему, потребность или болезненную точку, поднятую клиентом. Развитие этого навыка очень важно для реализации успешного подхода, ориентированного на клиента, поскольку в начале деловых отношений потенциальный клиент ничего не хочет больше, чем быть услышанным и понятым.

Награждайте и признавайте качество обслуживания
Более того, если вы видите, что ваша команда делает хорошую работу, которая оставляет клиентов довольными и обещает повторную покупку, именно тогда вам придется вознаградить усилия, либо включив привлекательную схему комиссионных с продаж , либо продвигая выдающихся сотрудников. Это послужит стимулом и мотивацией для повышения уровня приверженности компании и дальнейшего улучшения качества обслуживания клиентов.

Ориентация на клиента над процессами и процедурами
Это предполагает сокращение бюрократии для удовлетворения потребностей клиентов. Иногда лучше сделать исключение, чтобы клиент был доволен, чем быть «правым» и заставлять клиента чувствовать себя «неправильно понятым». Процессы и процедуры можно адаптировать, если это не влечет за собой чрезмерных затрат для компании , которые наносят ей вред в долгосрочной перспективе.