NHS 应用程序需要展示“持续价值”才能取得成功：报告

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在新冠疫情初期，NHS 官方移动应用程序通过托管 COVID 通行证，在帮助患者确认和显示其新冠疫苗接种和检测状态方面发挥了关键作用。因此，该应用程序被广泛下载，在 2021 年 12 月推出三周年之际，NHS庆祝该应用程序已成为英国下载次数最多的应用程序之一，用户超过 2200 万。

截至 2023 年 1 月，该应用程序的用户数已超过 3000 万，NHS Digital 在一篇文章中指出，政府已实现了让 68% 的英格兰人注册该应用程序的目标（预计到 2023 年 3 月），并且有望实现第二个目标，即到 2024 年让 75% 的人注册。

然而，英国卫生与社会保健委员会关于 NHS 数字化转型的新报告声称，如果要保持数字医疗服务的使用增长并实现以应用程序为中心的数字化转型的长期目标，那么医疗服务需要采取更多措施来促进患者全面使用该应用程序并“展示其持续价值”。

报告作者写道，“许多现有用户并不清楚使用该应用程序相对于非数字服 瑞士电话号码 务的优势”，尽管 COVID 通行证的推出为患者下载 NHS 应用程序提供了“明确的动机”，但“目前该应用程序与 NHS 服务的集成有限”，例如在使患者能够预约全科医生或管理处方方面。一个集成良好的应用程序将大大缓解患者与 NHS 互动中的一些主要痛点，例如在电话上等待时间过长，或延迟获取测试结果和处方续签。


NHS 2021 年 12 月的数据清楚地表明，当时该应用程序的主要用例是 NHS COVID 通行证：该应用程序已用于生成 1.41 亿张 COVID 通行证，而使用该应用程序仅进行了 110 万次全科医生预约，并订购了 1040 万张重复处方。

在支持数字化转型报告的口头证据中，卫生和社会保健专责委员会主席史蒂夫·布林指出，“事实是，大多数人拥有 NHS 应用程序是因为该应用程序上有 COVID 通行证，但（卫生和社会保健部和 NHS）利用这一机会的时间可能会越来越少。”

在 5 月份发布的《恢复初级保健服务交付计划》中，卫生部和英国国家医疗服务体系宣布了“通过改进信息和 NHS 应用程序功能帮助公众为自己做更多事情”的计划，其中包括访问医疗记录、订购重复处方、管理与全科医生诊所或医院的常规预约以及查看诊所发送的消息。卫生部指出，这些目标“对于在约 20% 的诊所注册的人来说已经成为现实”，并承诺到 2024 年 3 月将这一数字提高到 90% 以上。

然而，除了与 NHS 服务整合的障碍之外，NHS 应用程序还面临其他限制。报告指出，该应用程序并非真正与智能手机（或平板电脑）架构整合的“原生”应用程序，而是充当 NHS 网站的“门户”。

这意味着它缺乏一些可以让它更有用的功能，比如与用户手机日历的集成，或者利用手机收集的数据来个性化信息和服务的能力。卫生和社会保健部国务次官马克汉姆勋爵在为该报告提供的口头证据中表示，该应用程序背后的团队正在努力确保它“越来越多地融入谷歌和苹果的基本面。”

虽然有人建议 NHS 可以重新推出现有应用程序作为完全集成的原生应用程序，但 NHS此前曾指出， “重建 NHS 应用程序需要大量时间、资金和资源。”鉴于卫生部和 NHS England 已概述了继续改进和增加现有应用程序功能的计划，因此似乎可以合理地推断，他们将专注于此，而不是推出一个全新的应用程序，正如数字化转型报告所指出的那样，这会增加用户下载的阻力。

在 NHS 努力推动其应用程序和数字服务的普及的同时，确保那些不太擅长数字技术或无法获得较少技术资源的人不会被排除在这一变革之外也至关重要。正如报告作者所写，“在政府寻求解决数字排斥问题时，不应忘记总会有人需要或更喜欢非数字渠道。……政府必须确保维持双轨数字和非数字服务，以防止人们错过他们应得的医疗保健。”