实施客户反馈

[mouakter16]

没有人比您的客户更适合告诉您您的表现如何。他们的反馈，无论是正面的还是负面的，都是可以帮助您制定 CX 策略的宝贵信息。

与客户建立沟通渠道，提供多种渠道让他们表达意见和体验。但仅仅倾听是不够的。你必须采取行动。

通过调整您的服务或产品，甚至只是改变您在社交媒体上发布内容 英国电话号码 的方式，您都在告诉客户您重视他们的意见。这不仅有助于您与他们建立更好的关系，而且还能让您的品牌脱颖而出，成为真正关心客户的企业。

5. 确保统一的体验
无论您的客户是在浏览社交媒体、阅读博客文章、走进您的商店还是拨打您的电话，他们都需要获得相同的氛围、相同的信息和相同级别的服务——始终如此。

客户与您的品牌的每次互动都应该像与老朋友叙旧一样熟悉而舒适。

这种在所有渠道中保持一致、统一的体验就是我们所说的全渠道方法。目标是让客户旅程变得轻松（如周日早上）。它可以减少混乱、建立信任并在您的品牌和客户之间建立真正的联系。

CX 指标和 KPI
令任何自动化爱好者懊恼的是，CX 管理策略并不是可以“设定并忘记”的东西。客户体验经理需要选择和衡量关键绩效指标，以量化不同功能、产品和体验的成功程度。

如果您很幸运，客户非常满意，您无需跟踪指标就能看到这一点，那就太好了——这意味着您做得非常好，给客户留下了明显的积极印象。不过，我真不想告诉你这一点：您仍然需要收集和跟踪指标。当您推出几个不同的更新、新的客户支持功能、现有客户折扣和其他改善 CX 的因素时，除非您使用关键绩效指标 (KPI) 量化您的进度，否则无法确定其中哪些因素促成了您的成功（或可靠地在此基础上继续发展）。