好消息？ CRM 軟體可以扭轉局勢，提供一些急需的清晰度。與常見的誤解相反，它不僅適用於企業巨頭。
各種規模的企業都可以使用 CRM 軟體來集中客戶資料、自動執行繁瑣的任務並簡化銷售流程，以建立更牢固的客戶關係。
但面對眾多 CRM 選項，您該如何選擇？線上業務必須具備哪些功能？您如何有效地實施您選擇的 CRM？
本文涵蓋了您需要了解的有關線上企業 CRM 的所有資訊。台灣賭博數據 我們將探索基本功能，展示我們最喜歡的 CRM，並分享 CRM 部署的最佳實務。留在我們身邊。
為什麼您的線上業務需要 CRM 軟體？
當然，如果沒有 CRM 軟體，您可能也能過得去。但是，當您追蹤電子表格之間的互動時，您的競爭對手正在使用 CRM 軟體來保持領先。
這聽起來可能很刺耳，但隨著當今客戶期望的提高，這就是現實。從電子商務商店到代理商，每個線上企業都可以從 CRM 軟體中受益。
統計數據也證實了這一點。由於採用 CRM 軟體，45% 的企業實現了更高的收入，47% 的企業實現了更高的客戶保留率。其他人也發現，透過 CRM 軟體，轉換率提高了 300%，銷售效率提高了約 50%。
CRM 可作為您所有與客戶相關的事務的指揮中心。每封電子郵件、聊天、支援票證和交易都會被捕獲和組織，以幫助您準確地確定每個客戶在他們的旅程中的位置。
透過這種方式，您可以準確預測需求、更快地解決問題並大規模提供個人化體驗。
線上企業的基本 CRM 功能
如今，使用 CRM 軟體已成為賭注。為了推動線上業務取得實際成果，您需要一個配備適合您的用例的 CRM 功能的解決方案。
為此，在購買 CRM 軟體時請留意以下七個功能：
聯絡人管理：這是任何 CRM 的核心。聯絡人管理將您的所有客戶資訊（姓名、電子郵件、交易記錄）保存在一個集中位置，讓您可以 360 度全方位了解每位客戶。
銷售自動化：將繁瑣的工作交給有能力的技術人員。一個好的 CRM 可以幫助您視覺化您的銷售流程並自動化工作流程（例如，後續電子郵件）。這可以讓您的團隊有時間專注於建立關係和完成交易。
電子商務功能：如果您經營一家電子商務商店，您需要配備 CRM 軟體來處理與電子商務相關的操作，例如即時訂單追蹤和發票管理。
分析與報告： CRM 提供有關客戶行為、銷售績效和行銷有效性的富有洞察力的報告。這些情報可讓您做出數據驅動的決策並優化您的業務策略以產生更大的影響。
潛在客戶管理：再也不會失去潛在客戶的蹤跡。 CRM 軟體可協助您透過有針對性的行銷活動培養潛在客戶、透過銷售漏斗追蹤他們的進度，並識別最有希望的轉換機會。
整合功能：整合可協助您輕鬆跨相關管道「連接點」 。 CRM 軟體與您現有的技術堆疊整合，並簡化您的工作流程，實現真正統一的客戶體驗。
客戶支援：最後但同樣重要的一點是，優秀的 CRM 軟體可以透過提供完整的客戶歷史記錄來為您的支援團隊提供支援。透過這種方式，他們可以更快地解決問題並提供個人化的支援體驗，從而提高客戶忠誠度。
這些功能共同作用，可以簡化營運、促進銷售並提高客戶滿意度。結果呢？您可以培養更牢固的客戶關係，並使您的線上業務實現永續成長。
適合您線上業務的 5 款頂級 CRM 軟體
篩選現今的 CRM 市場以找到您理想的軟體絕非易事。有很多很多的選擇要考慮。
為了省去您的麻煩，我們將其範圍縮小到五個頂級競爭者，每個競爭者都帶來獨特的東西來幫助支持您的線上業務目標。我們來看一下。
即時成交流
在線業務的crm
G2 評分： 4.9/5
取自 2,741 則評論除了流行的名字之外，Instantly Dealflow可能是新人。但這並沒有降低它的效率。如果有什麼不同的話，那就是 Dealflow 更能適應企業當前面臨的需求和挑戰。
為了滿足線上業務 CRM 需求，Dealflow將電子郵件外展、潛在客戶管理、通路視覺性、行銷自動化和分析無縫整合在一個屋簷下。這意味著您不再需要使用不同的工具來使用不同的功能。
Dealflow 也深刻了解現代商業銷售週期的細微差別。因此，它透過專注於重點來簡化流程，同時仍提供強大的人工智慧驅動功能來提高銷售效率。
上面的櫻桃？ Dealflow 直接與所有其他 Instantly 產品同步，為您提供真正統一的業務工作流程。今天免費試用！
突出特點
用於個人化訊息傳遞的人工智慧助手
跨電子郵件、電話和簡訊的多管道外展
固定訂閱為您的整個團隊提供無限席位
與其他 Instantly 產品和強大的潛在客戶資料庫集成
送達網路可將您的郵件保留在收件匣中，而不是垃圾郵件
主收件匣使所有客戶互動集中且易於訪問
定價
Instantly Dealflow 的每月定價等級從 37 美元/月起，到其 Light Speed 等級最高為 358 美元/月。在提交之前，您還可以免費試用其功能。
樞紐點
中心點客戶關係管理
G2 評分： 4.4/5
取自 11,371 則評論HubSpot 是 CRM 領域家喻戶曉的名字，這是有充分理由的。 HubSpot 不僅是一個 CRM，也是一個專為各種規模的企業設計的成熟成長平台。從行銷到銷售再到客戶服務，HubSpot 提供了一切。
HubSpot 最吸引人的功能可以說是其永久免費的 CRM。對於尋求基本CRM 來以零成本簡化客戶旅程的線上企業來說，這是一個不錯的選擇。
突出特點
用於電子郵件活動和潛在客戶培養的行銷自動化工具
永久免費的 CRM，具有基本的聯絡人管理和交易追蹤功能
內建即時聊天和票務系統，提供卓越的客戶服務
定價
HubSpot 的基本 CRM 永遠免費。其高級版本計劃起價為小型團隊 15 美元/月/席位，以及企業和企業每月 90 美元。
新鮮銷售
新鮮銷售CRM
G2 評分： 4.5/5
取自 1,185 則評論Freshsales (Freshworks CRM) 是一款協作 CRM，專為優先考慮團隊合作的線上企業和銷售團隊而設計。
它促進銷售、行銷和客戶支援團隊之間的無縫溝通，使每個人保持同步並有效滿足客戶需求。
突出特點
共享團隊收件匣，用於集中溝通和協作
內建電話和視訊通話，可實現無縫的客戶互動
可自訂的儀表板和報告，用於數據驅動的決策
定價
Freshworks 提供 21 天免費試用。付費方案起價為 11 美元/用戶/月，企業方案最高為 71 美元/用戶/月。
禪台
禪台
G2 評分： 4.2/5
取自 485 則評論Zendesk 是 CRM 的客戶服務巨頭。雖然它提供了出色的銷售功能，但其作為幫助台平台的起源卻體現在其客戶支援功能上。
Zendesk CRM 還與其他 Zendesk 產品無縫集成，使其成為 Zendesk 生態系統中企業的絕佳選擇。
總而言之，如果您的線上業務優先考慮客戶服務（而且應該如此），Zendesk 值得考慮。
突出特點
銷售報告與數據驅動洞察分析
自動化工作流程和管道管理以簡化銷售
與其他 Zendesk 產品集成，以全面的方式處理客戶關係
定價
與許多其他產品一樣，Zendesk CRM 提供免費試用。其付費方案起價為每位代理人每月 25 美元，專業方案最高為每位代理人每月 149 美元。
Bigin by Zoho CRM
佐霍客戶管理系統
G2 評分： 4.5/5
取自 384 則評論Bigin by Zoho CRM 可滿足小型企業 CRM 需求。它就像 CRM 的緊湊型汽車 — 小巧、高效，非常適合快速完成日常任務。
如果您是小型線上企業或剛起步，Bigin 可以提供基本的 CRM 功能，而不會因為複雜性而讓您不知所措，而且價格實惠。
突出特點
看板式銷售管道，讓您的銷售流程清晰視覺化
使用者友善的介面可輕鬆管理客戶互動
用於隨時隨地管理 CRM 的 Web 和行動訪問
與流行的電子郵件和生產力工具集成
定價
Bigin by Zoho 為用戶提供永久免費方案。其每月付費方案的價格為 11 加幣/用戶/月，而其高級方案的價格為 15 加幣/月，使其成為市場上最實惠的 CRM 之一。
成功部署 CRM 的關鍵實施步驟
您已選擇了 CRM 軟體。現在讓我們將其應用到您的線上業務營運中。請依照以下步驟確保 CRM 順利、有效地推出：
設定明確的目標
透過 CRM 實施的具體、可衡量的目標來定義成功是什麼樣的。
您希望將銷售額提高 20% 嗎？提高客戶保留率？簡化您的支援流程？明確的目標可以指導您的設定並幫助衡量您的銷售回報。
清理、準備和遷移您的數據
在將現有資料新增至 CRM 之前，您需要對其進行清理、標準化和重複資料刪除。這可能是一項艱鉅的任務，尤其是當您的資料分佈在多個資料庫和位置時。
這裡的最佳實踐是分階段進行，從基本數據開始，並逐漸增加更多數據。
客製化和集成
根據您獨特的業務流程客製化 CRM，但不要過度客製化。首先根據您設定的目標或CRM 策略客製化軟體。
接下來，將 CRM 與您現有的工具集成，無論是電子郵件、電子商務平台、行銷自動化軟體等。
培訓你的團隊
此步驟包括讓您的員工有效地使用 CRM。如何？透過提供涵蓋基本功能、高級功能和最佳實踐的培訓計劃。
考慮使用不同的學習方式來讓您的團隊加快速度——無論是實踐研討會、視訊教學還是書面指南。並且不要忘記讓培訓持續進行（根據需要），而不是一次性的活動。
監控進度並優化
一旦您的 CRM 啟動並運行，就可以將結果與預期進行比較。追蹤採用率和回饋等 KPI，以了解 CRM 如何為您的線上業務發揮作用。
您的團隊是否有未使用的功能或流程會導致摩擦？根據結果，您可以進行調整，以協助您充分利用 CRM 軟體。
