Говори, печатай, рассказывай .

[seobd6555]

Никто не любит чувствовать себя под кайфом. Часть прелести звонка в компанию и разговора с живым человеком заключается именно в этом: разговоре. Мы хотим чувствовать, что наши проблемы и потребности услышаны. Если вы говорите с оператором, который, кажется, больше озабочен тем, чтобы поторопиться и получить хорошую оценку, чем тем, чтобы помочь вам, это чувство того, что вас услышали, исчезает. Вы перестаете быть клиентом и становитесь статистикой.

С точки зрения бизнеса более быстрый звонок может быть выгоден. Короткие звонки экономически эффективны, операторы могут помочь большему количеству клиентов, и нет длительных ожиданий в режиме ожидания.

AnswerConnect соглашается, что есть преимущества. Вот почему мы регулярно отслеживаем время звонков наших операторов, чтобы гарантировать, что каждый звонок обрабатывается максимально эффективно. Однако мы также считаем, что отличное обслуживание клиентов никогда не должно уступать статистике.

Мы довели до совершенства искусство поддержания Купить телефонные данные в Израиле баланса между превосходным обслуживанием клиентов и эффективностью звонков. Мы знаем, что поспешный звонок может означать неаккуратное сообщение или пропущенную информацию. Мы также знаем, как контролировать звонок, чтобы максимально использовать наше время и удовлетворить потребности звонящего и нашего клиента.

Представитель службы поддержки бизнеса Сидни Парсонс является примером этого баланса. Сидни работает в AnswerConnect всего шесть месяцев, но постоянно получает высшие баллы за эффективность звонков, сохраняя при этом отличную обратную связь по качеству звонков. Мы попросили ее раскрыть секрет. Она приписывает талант к многозадачности, отточенный до бритвенной остроты нашей цифровой эпохой, и нашу политику «Говори, печатай, рассказывай»:

Говорите: используйте навыки активного слушания, чтобы узнать, что нужно звонящему. Если звонящий отвлекается, не бойтесь вежливо прервать его и вернуть разговор в нужное русло.

Тип: Пока звонящий говорит, введите как можно больше относящейся к делу информации. Проверьте номера телефонов, написание имен и местоположений. Обязательно задокументируйте, о чем идет речь во время звонка и какой ответ требуется.