Эзра отправляет электронное письмо, которое позволяет вьетнам телеграм клиентам давать прямую обратную связь своими словами вместо использования рейтинговой системы или анкеты с множественным выбором. Его вопросы включают:
Как вы нас нашли?
Вам понравился шопинг?
Можно ли было что-то сделать лучше?
Есть ли какие-либо продукты, которые, по вашему мнению, нам следует добавить?
«Читая эти опросы, мы получаем невероятные идеи о том, что мы можем сделать для развития нашего бизнеса, о различных продуктах, которые мы можем добавить, и о способах, которыми мы можем улучшить опыт наших клиентов», — говорит Эзра. «Несколько инноваций, которые превратились в шестизначные и семизначные запуски в нашем бизнесе, появились в результате этого опроса клиентов после покупки».
