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过去十年，各家公司根据不同世代的态度和行为制定了不同的商业战略。由于千禧一代和Z 世代等不同世代的特点不同，企业的目标是改进其互动战略和客户体验，以满足客户的需求和期望。

然而，公司现在将注意力转向了Alpha 一代，即年龄最小的 0 至 12 岁群体，他们正在重新定义客户体验期望。这意味着要了解他们独特的需求，并展望未来，想象 2030 年（及以后）的客户体验将会是什么样子。

与Infobip合作，Drum主办了一场小组讨论，与飞利浦直接面向消费者的数字营销和电子商务全球部落领袖 Katja Sizova以及我们英国和爱尔兰的企业团队负责人 James Stokes 一起讨论 Gen ...

南非电子商务品牌正在利用技术来推动销售并更好地与客户互动，这些数字证明了这一趋势。2020年，在线零售总额增长66%，价值 302 亿兰特。杂货购买量增长了 54%，服装购买量增长了 56%。

随着实体店恢复正常营业，电子商务市场的增长有所放缓。尽管如此，该行业的经济价值仍在继续增长。World Wide Worx 与万事达卡联合进行的一项研究发现，2022 年南非在线零售总额增长了 35%，使南非在线零售总额达到 550 亿兰特。此前，2021 年增长了 40%，价值达到 423 亿兰特。

全渠道零售商正经历着异常高的增长数据，尽管他们的在线增长被实体店客流量的下降部分抵消 ...

您的电子邮件是否无法送达目标受众？您的品牌声誉是否因电子邮件送达率低而受损？在当今快节奏的数字世界中，只需单击按钮即可进行沟通，因此确保您的电子邮件送达目标收件人至关重要。

想象一下：您花了几个小时精心策划完美的电子邮件活动，精心挑选合适的词语，设计引人注目的视觉效果，并加入令人无法抗拒的优惠和关键信息。您点击发送按钮，急切地等待回复和转化。然而，您的收件箱却一片寂静，您的发送报告描绘了一幅令人失望的未送达电子邮件画面。

电子邮件送达率低不仅会损害您品牌的声誉，还会影响客户体验和参与度。当您的电子邮件无法送达目标收件人时，您会错失与受众建立联系、销售和互动的宝贵机会 ...

无论您是企业主、移动用户还是网络运营商的员工，我们至少都有一个共同点。现在，我们的手机要么放在口袋里，要么放在办公桌旁，或者也许就在我们阅读本文时拿在手中。


这意味着我们都面临着成为移动欺诈受害者的风险。下次您的手机响起短信或消息通知时，这可能是真的，也可能是欺诈者再次试图让您点击链接、提供个人信息，甚至要求您支付一笔钱来寄送您从未订购的包裹。


您可能认为自己非常精明，不会成为受害者，但诈骗者不断改进他们的策略，使用社交工程策略来收集信息，使他们的方法更可信。或者您可能只是运气不好——您可能会在订购您非常期待收到的商品后立即收到一条短信，要求您安排包裹的配送。这可能发生在我们任何人身上 ...

聊天机器人为企业带来多种好处，这也是其采用率不断飙升的原因。根据Gartner的数据，到 2027 年，聊天机器人将成为近25%公司的主要客户服务渠道。在 2022 年 1 月至 2 月进行的一项调查中，54%的受访者表示他们的企业使用了某种聊天机器人。

聊天机器人以客户为中心的优势
让我们先从聊天机器人如何改善客户体验开始。提供出色的客户体验对于培养忠诚度和提高客户终身价值 至关重要——这对所有企业都有好处。

快速客户服务
客户支持聊天机器人可以设计用于解决常见问题和其他常见客户查询。这有助于加快首次解决时间，这是联络中心的一个重要 KPI。通过为客户提供快速的查询解决方案 ...

如果您正在寻找一种更快、更高效的方式来构建和启动聊天机器人，那么您来对地方了。模板是快速创建聊天机器人的关键，同时还能产生出色的效果。

让我们深入分析一下：

什么是聊天机器人模板？
聊天机器人模板有哪些好处？
聊天机器人模板的免费示例
如何使用聊天机器人模板
聊天机器人模板的最佳实践
什么是聊天机器人模板？
聊天机器人模板是现成的聊天机器人，旨在满足常见的业务需求。它们可以定制，以帮助企业开发与客户的特定且更复杂的对话流程。

要启动您的聊天机器人开发，您需要一个聊天机器人构建平台 – 像Answers这样的平台就可以了。

Answers ...

人工智能 (AI) 不再仅仅是一个流行词，而是全球企业都在寻求采用的标准，以改进流程、沟通、内容生成等等。

但能力越大，责任越大，使用人工智能的道德考量当然也很重要。让我们来详细了解一下人工智能的道德规范，以及它如何帮助利益相关者维护基本的人类价值观和使用人工智能技术的企业的声誉。

什么是道德人工智能？
道德 AI 是一套道德原则和方法，旨在指导负责任地开发和使用 AI 技术。企业目前正在制定 AI 道德准则，以降低该技术出现任何道德问题的风险。

合乎道德的人工智能需要采取安全的方法来开发人工智能。从工程师到政府和首席执行官，所有利益相关者的目标都应该是优先考虑尊重数据的使用 ...

客户旅程并不会以销售点结束。购买后的体验在塑造客户忠诚度、满意度以及最终的终身价值方面起着关键作用。这正是WhatsApp 实用消息发挥重要作用的地方。

之前，我们讨论过客户如何寻求更多的 对话体验，以及 WhatsApp 如何通过以下方式走在满足客户期望的前沿：

从社交媒体搜索到点击 WhatsApp 广告的无缝过渡 ，
以对话方式吸引顾客的营销信息，
聊天机器人 支持购买，
最后， 通过 WhatsApp 付款 （在某些国家/地区）
现在，是时候通过提供那些重要的售后更新来结束这一循环，以建立更牢固的客户关系并推动长期成功。

什么是 WhatsApp 实用消息？
在我们了解 ...

管理 Google Ads 帐号时，将您的 CRM 数据与广告系列数据配对至关重要。在本指南中，JDM 提供了连接离线数据的说明和最佳做法。 新的号召性用语 为什么要将 CRM 数据连接到 Google Ads？ 客户关系管理 (CRM) 是管理公司与客户及潜在客户的所有关系和互动的工具。 将您的 CRM 与 Google Ads 关联起来，可以让您全面了解情况，并帮助您衡量成功，将您的数字营销工作与业务利润联系起来。通过将两者关联起来，您可以看到哪些关键字和广告系列可以带来最符合条件的潜在客户收入，以及最终需要优化哪些关键字和广告系列。如果您没有将两者关联起来，那么在吸引潜在客户方面 ...