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在公共交通基础设施日益老化和发展的情况下，提升乘客体验需要多方面的解决方案。在美国各地，通勤者在不同城镇的公共交通体验差异巨大，不同的城市部署了一系列 以乘客体验为重点的解决方案，涵盖从提升清洁度到改善公共安全等各个方面。

然而，尽管这些努力至关重要，对话式人工智能却常常显得缺位。聊天机器人无法解决公共交通的所有客户体验 (CX) 问题，但它们可以在降低成本的同时带来一些关键的改进。

路线规划及查询
聊天机器人的个性化互动方式为通勤者提供了一种更加直观、用户友好的出行 委内瑞拉电报号码数据 规划方法。通勤者无需再对照地图和行程安排来安排路线，而是可以与聊天机器人互动 ...

星巴克、卡塔尔航空、Netflix、迪士尼、Hubspot……这些只是众多被公认为全球最佳客户体验 (CX) 的公司中的一部分。它们经常荣获与 CX 相关的奖项，并往往在各自的市场中占据主导地位。


在收集高管和高级领导团队的见解，并对一些展现出卓越客户体验的组织 阿联酋电报号码数据 进行深入分析后，我们发现了一些关键因素，这些因素为我们理解这些公司为何遥遥领先提供了线索。每家公司都具备以下多项（在某些情况下是全部）优势：

一位了解一流 CX 的经济价值，并在内部和外部积极宣传其重要性的首席执行官。
他们对自己所解决的客户问题有着内在的理解，这促使他们不断努力探索新的、未满足的领域 ...

全球联络中心通常面临着高技能客户服务代表的招聘、培训和留任难题。联络中心通常面临高员工流动率的困境，这会导致“人才流失”或知识流失，同时由于需要进行进一步的招聘和培训，成本和资源消耗也会增加。

此外，联络中心座席现在越来越要求能够远程办公。这可能会给协作和生产力带来一些挑战，但更常见的情况是，远程办公为组织带来了诸多益处，包括能够从世界各地招聘人才。这对于特定公司和客户服务岗位需要全球语言技能的情况尤其有用。

如今，联络中心处理着海量的客户数据，其中一些数 瑞士电报号码数据 据可能具有敏感性质。不幸的是，这可能使它们成为网络攻击的目标。确保数据安全并遵守《通用数据保护条例》(GDPR ...

阿伦森得出的第三个结论是，我们曾经的对手最能说服他人信任或尝试我们的品牌。他们能够为我们提出更有力的论据，因为他们能够体会到其他抵制者和犹豫不决者的疑虑和犹豫。此外，他们往往是这类潜在客户更可靠的来源，因为他们并非一直都是我们的拥护者；他们也曾质疑或挑战过我们。

这让我想到了这项研究与NPS项目的第二个相似之处：从“批评者”变成“推荐者”的人更有可能 韩国电报号码数据 可靠地向他们的朋友和家人推荐你的产品。如果人们知道推荐他们产品的人曾经是批评者，而不是漫不经心地购买，他们就更有可能被说服。

出于这些原因，我建议各组织将更多精力放在转变“批评者”上。以下是一些原因：

他们通常比“被动者 ...

然而，银行部署了IVR系统并不能保证成功。失误和失败屡见不鲜，其后果可能对客户体验造成灾难性的打击。

IVR 问题种类繁多，从混乱混乱的菜单和提示，到不合理的呼叫路由和糟糕的语音质量，不一而足。系统过载也可能导致中断，不安全的代码则可能使敏感的客户数据容易受到攻击。

以您的主菜单为例。糟糕的菜单组织可能会在客户体验尚未开始起步时 俄罗斯电报号码数据 就毁掉它。如果大多数客户打电话来是为了查询余额或支付信用卡账单，那么这些选项就不应该被产品信息或贷款申请的选项所掩盖。

或者，想象一下，如果您在未进行适当测试的情况下部署对话式人工智能，会发生什么。现在，您已经从接受基本的“是”或“否 ...

当您的客户或客服人员遇到音频质量不佳的情况时，他们的通话质量就会下降。这会给双方带来沮丧和疲劳，并可能带来负面体验。不仅如此，它还会降低您的通话时长和首次呼叫解决率，进而影响您的盈利。这篇博客将帮助您更好地理解语音质量感知评估 (PESQ) 及其在为客户提供一流音频质量方面的作用。

音频质量下降和丢失可能由多种原因造成。通常，双方之间的通话会经过多个网 波兰电报号码数据 络提供商，然后才能到达最终目的地。每个提供商都有不同的转码和容量管理策略。但是，组织通常对这一通话路径的可视性很差，因此经常无法察觉问题发生。因此，通话可能会在您不知情或未经您同意的情况下进行转码 ...

当我的同事尝试将她的账号输入自动化系统时，问题开始出现。尽管自动化可以改善流程，但只有在系统运行顺畅的情况下才能发挥作用。即使是小问题也会使客户体验更加困难，并对整体体验产生负面影响。确保自动化系统始终易于操作至关重要。

人性化：平衡自动化与人机交互
在“科技世界”中，人们很容易忘记人性化仍然是客户服务的重要组 巴基斯坦电报号码数据 成部分。在使用自动化系统后，尤其是在运行不顺畅的情况下，与真人交谈通常会让人感到安心。这就像说：“好的，现在有人会帮我。” 然而，漫长的等待会让人失去这种感觉。平衡自动化和人机交互至关重要，因为客户在与企业互动时，既希望高效，又期待人性化。

信守承诺：建立信任 ...

网络实时通信 (WebRTC) 正在改变我们的在线沟通方式。受远程办公和远程通信需求增长的推动，WebRTC 解决方案的使用显著增长。

企业正在不断探索利用这项技术增强客户服务和内部沟通的新方法。随着其应用范围的扩大，企业必须优先测试和监控其 WebRTC 基础设施。这不仅能确保最佳性能，还能帮助企业管理这项不断发展的技术。

WebRTC 是一个开源项目，它为开发人员提供了工具，使他们能够相对轻 新西兰电报号码数据 松地将语音、视频和聊天等实时通信流直接嵌入到任何网页中。

WebRTC 的实现易于任何用户使用，无论其地理位置或经验如何。此外，WebRTC 拥有标准化的应用程序编程接口 ...

最小化抖动是实现更顺畅的数据流、增强用户体验以及提高整体网络稳定性和可靠性的关键。为了实现此目标，请考虑实施以下技术：

1. QoS 实施：通过实施 QoS 机制来优化流量。通过这些机制，您可以合理分配带宽，优先处理 VoIP 或视频流等实时应用程序。QoS 策略可确保关键数据包获得优先处理，从而降低这些应用程序受到抖动影响的可能性。

2. 网络流量管理：您可以利用流量整形技术更好地管理网络拥塞。这些技术可 墨西哥电报号码数据 以控制数据流，防止数据包丢失，并避免数据包到达时间的过度变化。

4. 网络冗余和连接可靠性：通过部署冗余网络路径和设备来增强连接可靠性 ...

联络中心的许多低效问题往往隐藏起来，直到关键时刻才会显现。无论是重大新品发布，还是高容量活动，在系统承受最大压力之前，你都无法预知其承受能力。

然而，这种压力不一定来自真实客户。负载和性能测试旨在对您的系统进行压力测试，并发现那些在您最无法承受的情况下才会出现的弱点。例如，在开放注册或纳税季节之前发现您的聊天机器人或 IVR 尚未准备好应对全流量，要比在流量高峰期发现这些缺陷好得多。

Cyara 的 CX 转型平台再次提供解决方案，可以测试您的系统 立陶宛电报号码数据 性能。借助Cruncher和Botium进行负载和性能测试，您可以清晰、真实地了解 IVR 和聊天机器人的性能阈值 ...