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除了客户与公司互动的所有具体可衡量的方面之外，还有一个无形的方面：客户感知。

客户感知是客户如何看待您的品牌。

“你的品牌是你在市场上与竞争对手脱颖而出的标志，它可以定义为你的客户体验、你的产品体验和你拥有的每一个客户接触点的总和，”服务总监说艾尔·摩尔。“从本质上讲，您的品牌是您的受众与您的组织之间的关系。这意味着您的品牌战略的目标应该是将您期望的客户感知与他们的实际感知相一致，更重要的是他们的实际体验，这样您就可以加强和发展公司与客户之间的真实关系。”

顾客感知与品牌之间的关系
你的品牌通过两种关键方式影响客户感知：

首先，它通常会在客户与您互动之前就激发受众的情感联系和期望 ...